Protetor de colchão deteriorado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 16:58
ID: 245527167
Adquiri um protetor de colchão tamanho Queen da Fibrasca na Starhouse Mega Shop/Shopee em 17/07/2025 em substituição a um protetor da mesma marca que me atendeu bem por mais de 5 anos. O protetor foi entregue no dia 20/07/2025
Ocorre que passados menos de 8 meses o protetor está mudando suas características nos lugares de maior pressão, transformando-se num plástico ruidoso e desagradável ao toque.
Gostaria de saber se o problema é só com meu protetor ou se é característica do produto a deterioração com apenas 8 meses.
O colchão é de meu uso apenas.
Incluo no link abaixo um vídeo mostrando os locais de deterioração e o ruído que está ocorrendo.
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Tentei contato por e-mail enviado em 31/03 mas infelizmente não tive resposta.
Aguardo esclarecimentos,
Grato,
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 07:22
Olá, Carlos!
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência para nossos clientes. Estamos trabalhando para garantir que sua insatisfação seja resolvida da melhor forma possível por meio do nosso atendimento especializado.
Atenciosamente,
SAC - Fibrasca Química e Têxtil S.A
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 22:00
Excelente atendimento pós-venda. Substituíram a produto defeituoso rapidamente e sem nenhuma complicação.
Exemplo de compromisso com o cliente, parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10