Dificuldade na reposição de peça com defeito e recusa em cobrir custos de troca
Resolvido
Piracicaba - SP
27/08/2025 às 14:30
ID: 225505777
Infelizmente precisei de reposição de peça e tive mtos problemas, demora, depois peça com defeito, demoraram 3 meses pra disponibilizar nova peça e agora não querem assumir os custos da troca conforme está no código do consumidor. Lamentável!
"Para produtos com defeito:
O consumidor tem direito à garantia legal, que prevê a substituição do produto.
A responsabilidade pela logística reversa (o envio do produto de volta para a empresa) é do fornecedor.
A empresa não pode cobrar do consumidor pelos custos do envio da devolução ou troca."
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 16:15
Olá Rafael, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocrrido, estou cuidando desse assunto pessoalmente, a Responsavel comercial já falou com o Senhor referente a esse serviço e vamos isentar de qualquer combrança.
desde já agradeço a atenção.
atenciosamente
Denis Miguel
Gestor administrativo
Réplica da empresa
11/09/2025 às 16:11
Olá Rafael, fizemos a entrega da Cupula para o Basketoy, deu tudo certo? poderia nos dar um feedback?
Espero que sua demanda tenha sido resolvida.
Atenciosamente Equipe Fibrasmil
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 16:19
trocaram, porém com demora e a nova peça infelizmente veio com mesmo defeito, eu nem perdi tempo de reclamar novamente. lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2