Mancha e desbotamento precoce em piscina Fibratec - Alegação de mau uso não resolve problema
Em réplica
Dom Pedrito - RS
26/08/2025 às 13:42
ID: 225406239
Comprei uma piscina da fibratec por ser uma marca renomada no mercado em setembro de 2024 após um mês na piscina instalada apareceu uma grande mancha no fundo da piscina na qual se expandiu além do desbotamento precoce da piscina recebi um técnico da empresa no verão de 2024 para 2025 onde o mesmo teve aqui avaliou a piscina após isso recebi um laudo em fevereiro de 2025 dizendo que era mau uso da piscina ou aplicação de produtos inadequados, não acredito nisso, pois fiz exatamente o tratamento adequado com cloro e barrilha leve onde uma piscina nova não pode desbotar da maneira que desbotou e uma mancha no fundo bem grande sem explicação por parte da empresa. Achei um descaso da empresa em lavar as mãos e deixar o cliente com todo o prejuízo de um grande investimento e uma piscina no qual um sonho está se tornando um grande pesadelo. A empresa simplesmente lavou as mãos e deixou o prejuízo todo comigo não arcando com nada e nenhuma solução simplesmente colocando o cliente como ocupado. Se não resolverem o caso, entrarei com um processo judicial.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 08:57
Bom dia, Sr. Matheus. Tudo bem?
Informamos que este não é o nosso canal oficial de atendimento. Para tratarmos da sua reclamação, já respondemos o e-mail que o senhor nos encaminhou.
Através do e-mail conseguiremos prestar o suporte adequado e dar continuidade à sua solicitação de garantia.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 09:15
aguardo retorno com a solução do meu problema
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 12:22
Ainda não tive retorno