Fibratech

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

06/03/2023 às 12:29

ID: 160451949

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Bom dia (dando só por educação mesmo, já que estou extremamente insatisfeito com a empresa), é o seguinte: estou sem internet desde quarta-feira 01/03. No mesmo dia entrei em contato pois necessito da internet para estudar e fazer trabalhos, e tentei marcar uma visita do técnico para Quinta-Feira, mas a atendente disse que só conseguiria marcar para sexta, eu disse que tudo bem e que poderia ser às 17h pois é o horário que estaria em casa. Na sexta acabei tendo um imprevisto no trajeto de volta pra casa e mandei mensagem pedindo para reagendar para segunda (06/03, no caso hoje) no mesmo horário e atendente disse que estava reagendado. Hoje (06/03) às por volta das 8 e pouco recebi ligação daí e imaginei que seria o técnico, porém já estava no meu trabalho e mandei mensagem no whatsapp informando que havia agendado para as 17h e que se pudesse mandar o técnico nesse horário eu estaria lá, porém a atendente disse que o técnico tinha ido às 8 e não tinha ninguém lá (ah jura? se eu havia pedido as 17, é porque de manhã realmente não teria ninguém) e só conseguiria marcar novamente para amanhâ (07/03) e nisso já tá indo para praticamente UMA SEMANA sem internet. Ressalto que não é a primeira vez que tenho problemas como esse, porém nos últimos 3 meses isso tem sido praticamente todo mês. No início, quando era só a fibratech, a internet era boa e o suporte era bem solicito quando acontecia algo do tipo (que era bem raramente), mas desde que a zaaz comprou a empresa, o serviço tem ficado cada vez mais péssimo, tanto pelo fato da internet viver dando problema e o wifi não estar chegando nem no quarto do meu apartamento, quanto pelo atendimento e suporte (se é que pode chamar asssim). Tem sido frustrante esse descaso. Não posso mais ficar esperando a boa vontade de vocês e pagando por um serviço que nem estou consumindo direito, então entrei em contato novamente via whatsapp para solicitar o cancelamento/encerramento do contrato com vocês pois já acionei outra provedora de internet, isso era 10:30.. já vai dar 12:30, quase 2 horas depois e não obtive resposta da atendente.. até para fazer o cancelamento tá difícil.. e pelo que vi aqui no Reclame Aqui, isso não está acontecendo só comigo, então presumo que não sou eu que esteja sendo um cliente chato, mas sim vocês que realmente não estão atuando bem..sério, se vocês não dão conta de fazer um atendimento descente, é melhor fecharem as portas porque está deixando muito a desejar a tempos e durante todos esses meses estou tentando ser paciente e relevar, na esperança de que vocês melhorassem, mas isso não está acontecendo, pelo contrário, só tá piorando e tudo tem limite, o meu foi esse, por isso exijo o cancelamento do meu contrato com vocês o mais rápido possível e espero profundamente que vocês não tenham nem a cara de pau de me cobrar por esses 6 dias, já que não estou utilizando o serviço de vocês por incompetência de vocês mesmos. Espero que pelo menos por aqui respondam!