Cobrança de multa sem entrega de serviço

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/03/2023 às 10:23

ID: 160438947

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei a empresa Fibratech Internet PARQUE CECAP GUARULHOS em meados de 10/******* de la para cá a empresa não entregou o serviço corretamente, abriri chamados e a mesa se oferecia para arrumar, aceitei o suporte e apos o visista tecnica dias depois a internet nao funcionava novamnet, isso ocorreu por muitas vesez pois tenho todo o historico daa conversas em PDF, pois o mei de comunicação dele é WhatsApp, solicitei o cancelamnto por muitas vesez, mas voltava atras e aceitas o suporte, na data de hoje cansei e efetuei o cancelamento mas fui multada em R$*******, 60 por somente cancelar o serviço que nao foi entregue.

Essa empresa atua em Guarulhos não aconselho a contratação. Pois uma empresa que promete algo e não cumpre e depois te cobra por um erro que é só dela.

Bom abrir uma reclamação no procon e estou colocando aqui a empre tambem.

Pois tenho o direito de cancelar serviços que nao saão entregue conforme a lei consumidor

Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor garante que o consumidor tem o direito à rescisão contratual se o fornecedor não cumprir de forma correta a oferta feita. Dessa forma, fica a cargo da lei garantir que o consumidor não tenha que arcar com valores de multas rescisórios por fidelização.

Atenciosamente

Cesar Augusto

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Resposta da empresa

07/03/2023 às 17:13

Olá, Cesar Augusto, boa tarde!

Lemos toda a sua reclamação e realmente sentimos muito pelo ocorrido. Não queremos que isso aconteça com mais pessoas!

A Fibratech se desculpa pelo ocorrido e conforme o nosso contato estamos trabalhando para resolver essa situação.

Caso fique alguma dúvida fique à vontade para nos procurar!

Equipe Fibratech!

Réplica do consumidor

27/03/2023 às 15:05

A empresa na data registrou um boleto para pagamento, entrei em contado e fui passado por três pessoas diferentes, sendo a utima Kesia, vem e me informa que tenho carencia de mais 4 meses e teria que pagar *******,60, hora uma absurdo, não recebi o serviço conforme prometido, paguei o mes devido e solicitei o cancelamento, e ainda sim a empresa quer me punir. Isso mesmo, punir poque eles não entregaram o serviço e eu cancelei depois de tantas oportunidades que dei.

Bom o Fato é que hoje falei com a atendente Kesia que me garantiu que o boleto foi cancelado, conforme conversa destacada abaixo do protocolo FBT-*******3.

[14:12, 27/03/*******] *******: Shayane Pereira transferiu o atendimento para Kesia
[14:12, 27/03/*******] *******: Kesia iniciou atendimento
[14:13, 27/03/*******] Cazuza: Jesus
[14:13, 27/03/*******] Cazuza: Quantas pessoas eu serei enviada
[14:13, 27/03/*******] Cazuza: Boa tarde
[14:48, 27/03/*******] *******: Olá
[14:48, 27/03/*******] Cazuza: Boa tarde
[14:48, 27/03/*******] *******: Verifiquei que o seu cadastro já foi cancelado
[14:48, 27/03/*******] Cazuza: Sim
[14:48, 27/03/*******] Cazuza: Correto
[14:48, 27/03/*******] Cazuza: Mas pq estou com um boleto em meu nome
[14:48, 27/03/*******] *******: e foi informado que a senhora tem Fidelidade ,restam 04 meses
[14:48, 27/03/*******] *******: Total de R$*******,60
[14:49, 27/03/*******] Cazuza: Bom falei uma vez e vou falar novamente
[14:49, 27/03/*******] Cazuza: Tem uma pessoa aí que me ligou, ela trata somente do reclame aqui
[14:49, 27/03/*******] Cazuza: Disse que ia retornar e não retornou
[14:49, 27/03/*******] *******: qual é o nome dela por favor ?
[14:50, 27/03/*******] Cazuza: Não lembro
[14:50, 27/03/*******] Cazuza: Mas postei o que vcs estão me cobrando por alho que não tive
[14:50, 27/03/*******] Cazuza: Ou seja serviço não entregue e eu quem tenho que pagar
[14:51, 27/03/*******] *******: ela falou que a senhora não precisa pagar ?
[14:52, 27/03/*******] Cazuza: Exatamente e me disse que iria me retornar no mesmo dia
[14:52, 27/03/*******] Cazuza: e nao retornou
[14:54, 27/03/*******] *******: entendi
[14:54, 27/03/*******] *******: ok
[14:54, 27/03/*******] *******: irei cancelar o boleto
[14:54, 27/03/*******] *******: e verificar quem conversou com a senhora
[14:54, 27/03/*******] Cazuza: Por favor eu eagurado
[14:55, 27/03/*******] *******: certo
[14:55, 27/03/*******] *******: ajudo em algo mais até o momento ?
[14:56, 27/03/*******] Cazuza: Posso desconsiderar a cobrança
[14:56, 27/03/*******] Cazuza: e outro ponto
[14:56, 27/03/*******] Cazuza: hoje vei um rapaz retirar o equipamento
[14:56, 27/03/*******] Cazuza: mas não me pediu para assinar nada
[15:00, 27/03/*******] *******: siim
[15:01, 27/03/*******] *******: sem problemas, ele é o nosso motoboy
[15:01, 27/03/*******] *******: Ajudo a sr em algo mais ?
[15:01, 27/03/*******] Cazuza: Somnrte isso mas conforme suas orientações irei desconsiderar o boleto
[15:02, 27/03/*******] *******: isso
[15:02, 27/03/*******] *******: Já foi deletado
[15:02, 27/03/*******] Cazuza: Obrigado

Espero de verdade que não me venha mais alguma cobrança.

Réplica da empresa

03/04/2023 às 17:36

Olá, Cesar, boa tarde!

Ficamos muito felizes em conseguir resolver a situação, caso precise de ajuda com algo, ou tenha alguma dúvida fique à vontade para nos contatar.

Equipe Fibratech