Fibrativa Telecomunicação

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

20/03/2024 às 18:25

ID: 185053663

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou a mais de 15 dias tendo problemas em minha conexão com a internet e com o aparelho danificado, no dia 6/3 entro em contato com o suporte pelo canal de atendimento do WhatsApp e a atendente Aline Cruz me deu o período de 48 horas para receber a visita do técnico, onde o mesmo não veio em minha residência, no dia 11 volto a entrar em contato e a mesma atendente não sabia me informar porque o técnico não compareceu, então pela minha disponibilidade agendamos a visita para o dia 15/03, e para minha surpresa novamente o técnico não compareceu, já no dia 19 na parte da manhã volto a entrar em contato com a mesma atendente mostrando minha insatisfação e a mesma informou que no mesmo dia o técnico iria fazer o reparo e deixaria o atendimento em aberto até meu problema ser resolvido, para minha surpresa às 16 horas a atendente encerra o atendimento sem dar nenhuma satisfação, com muita revolta entrei em contato por telefone e conversei com a atendente Amanda Alves, mostrei toda minha insatisfação com o atendimento e falta de comprometimento da empresa, a mesma informou que estaria colocando meu caso como prioridade e no dia 20/03 na parte da manhã o técnico viria em minha residência, e novamente não veio, na parte da tarde por volta de 12:30 entro em contato por telefone com a atendente gisele e a mesma informa que houve uma divergência e logo após o almoço meu caso era o primeiro da lista e o técnico finalmente viria trocar o equipamento, e agora já não é mais surpresa nenhuma o técnico novamente não veio, fica aqui minha insatisfação com o serviço prestado e a falta de comprometimento da equipe em resolver o problema do cliente e prestando atendimento baseados em mentiras, é a segunda vez que tenho problemas com conexão, e a outra também só foi resolvida na base de reclamações, então agora é minha vez de dar um prazo para o reparo, solicito que em 24 horas o técnico venha em minha residência ou agora vamos conversar judicialmente.