Atraso ABSURDO na entrega do produto
Respondida
Rincão - SP
22/12/2021 às 18:32
ID: 135368257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de um aparador com a empresa Fibratto com o prazo de entrega para 03/12, no dia 03/12 o produto não estava aqui! Entramos em contato com a empresa, a empresa sempre prometendo novas datas em todo esse tempo de atraso (temos todos os prints das conversas). Estamos no dia 22/12 e nada do produto!!!!
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Resposta da empresa
01/02/2022 às 12:33
Olá, Lucimara.
Nós da Fibratto pedimos desculpas pelo ocorrido, pois não faz parte da cultura da nossa empresa tamanho atraso e a forma com que foi entregue por terceiros (transportadora) o nosso produto para você.
Estamos reavaliando todos os nossos parceiros de logística para diminuir os riscos de que isso ocorra novamente. O seu produto foi recebido com o atraso relatado no dia 23/12, além disso, avariado no transporte e reembalado com outra caixa (sem nossa marca).
Com isso, realizamos a produção de um produto totalmente novo e o entregamos em mãos pela nossa equipe no dia 28/01.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu feedback, pois só assim conseguimos avaliar e melhorar todo nosso processo.
Esperamos que possa aproveitar o seu aparador da melhor forma.
Atenciosamente,