Fibratto Moveis Artesanais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 12:04

ID: 248410103

No dia *****, fiz uma compra de móveis para a área externa da minha casa na loja Hipólito Mobília (Pedido n *****), no valor total de R$ 36.200,00, parcelado em 6 vezes no cartão de crédito. Fui atendido pelo vendedor *****.

No pedido emitido pela própria loja está escrito de forma bem clara:

- Tipo de Frete: CIF FRETE PELO VENDEDOR
- Valor do Frete: R$ 0,00

Ou seja, ficou combinado desde o início que o frete seria por conta da loja, e em nenhum momento da negociação me falaram que eu teria que pagar pelo transporte.

Depois que passou o prazo de entrega, a loja entrou em contato pelo WhatsApp dizendo que o frete custaria R$ 2.200,00 e que eu precisaria pagar esse valor para receber os móveis. Estranhei na hora, porque isso não tinha sido combinado, e respondi enviando uma cópia do pedido com os trechos destacados, mostrando que o frete era por conta deles.

A própria atendente da loja então me respondeu, textualmente:

"*****, não fazemos frete é terceirizado ele fob pelo cliente."

"Peço desculpas por este erro, como fiz várias propostas para você não assinalei fob no pedido, foi um descuido meu."

Ou seja, a própria loja admitiu por escrito que houve um erro deles na emissão do pedido, e que o documento que assinei realmente diz que o frete é por conta do vendedor. Mesmo assim, estão querendo me cobrar os R$ 2.200,00 e condicionando a entrega dos móveis a esse pagamento.

Não acho justo ter que pagar por um erro que a própria loja reconheceu que foi dela. Eu fechei a compra confiando nas condições que estavam escritas no pedido. Se eu soubesse que teria esse custo extra de R$ 2.200,00, poderia ter negociado diferente, pesquisado outra loja, ou até desistido da compra. Agora, com as parcelas já sendo pagas, fui surpreendido com uma cobrança que não tinha sido combinada.

O que eu quero com essa reclamação:

1. Que a loja cancele a cobrança de R$ 2.200,00 do frete, já que isso não foi combinado e a própria loja admitiu o erro;
2. Que entregue os móveis no meu endereço, conforme o pedido, sem nenhum custo a mais;
3. Que me garanta por escrito que não virá nenhuma outra cobrança inesperada;
4. Caso a loja se recuse a cumprir o que foi combinado, quero cancelar a compra e receber de volta tudo o que já paguei, com correção.

Estou anexando:
- O pedido original n *****, que comprova as condições de venda;
- O print da conversa do WhatsApp, em que a própria loja admite o erro na emissão do pedido.