Empresa não dá garantia
Não resolvido
Jaguariaíva - PR
23/03/2023 às 12:16
ID: 161576169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra grande com a empresa de mesas e cadeiras de aluminio e fibra e poltronas com estofado. Contudo, identificamos diversos problemas em todos os itens:
Mesas e cadeiras de aluminio são muito leves e arrastam e caem com o vento, danificando-os.
Estofados de poltronas - estouraram o zíper
Balanços - corda não durou 3 meses e tivemos que fazer uma corrente
Mesas de aluminio apresentaram trincas próximo ao pé, em quase todas elas.
Almofadas apresentaram rasgos no tecido.
Após algumas discussões, a empresa veio, colocou um "remendo" nas mesas que trincaram, falou que não tinha o que fazer sobre as mesas e cadeiras muito leves, tendo em vista que esse problema nunca tinha acontecido. E sobre as almofadas, trocou as capas das almofadas que estava rasgadas. Os demais itens tivemos que absorver e arrumar.
Contudo, agora, após uns 3 meses da vinda, outras almofadas apresentaram rasgos e a empresa passou, para consertar na garantia, um orçamento de R$ 35.*******,00, sendo que a empresa cobriria 50% do custo.
O fato é que ao fazer o mesmo orçamento, com tecido melhor do que o da Fibratto (Aquablock), o mesmo orçamento ficou em R$ *******,00.
Questionamos a empresa sobre esse valor altíssimo mas não obtivemos retorno e para solucionar o problema, tendo em vista a situação das poltronas rasgadas, foi feito com o fornecedor que apresentou o orçamento de R$ *******,00 e agora a empresa se nega a fazer o reembolso, tendo em vista que, como foi feito com outro fornecedor, perdeu a garantia.
O valor total da compra com a Fibratto foi de R$ *******.*******,00 e nos surpreendeu negativamente que após menos de um ano, tivemos que fazer diversos consertos nas mobílias e outros tivemos que absorver e vários itens estão danificados já e não estamos tendo retorno da empresa. Seguem algumas fotos pra exemplificar.
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 13:09
Prezado, Diego!
Nós trabalhamos com muito carinho para que os produtos cheguem na casa ou comércio de nossos clientes com estilo, qualidade e que atendam as expectativas como um todo, mas infelizmente infortúnios podem ocorrer, por isso buscamos resolver com agilidade e da melhor forma possível.
Verificamos o seu caso e necessitamos fazer alguns apontamentos para esclarecer esse mal-entendido.
Primeiramente, sobre as mesas e cadeiras serem leves e caírem com o vento, cumpre informar que o Hotel está próximo a uma pista de voo, onde ocorre correnteza de ar, sendo uma particularidade do local e não uma característica dos móveis em questão.
Com vistas à satisfação do cliente, nossa equipe se deslocou até Foz do Iguaçu - PR para oferecer o devido suporte e reparar alguns móveis que haviam sido avariados, prestando o suporte devido.
Conforme conversamos, a garantia não abrangeria as almofadas que ficam expostas a sol e chuva diuturnamente, porém nossa equipe se prontificou a arcar com 50% (cinquenta por cento) do valor orçado.
Cumpre informar ainda que o orçamento abrangeria a troca completa da tapeçaria, inclusive das espumas, que estão encharcadas e sem densidade, em razão da exposição externa e não somente a troca do tecido, conforme foi realizado unilateralmente.
Lembrando que continuaremos à disposição para lhe auxiliar no que for preciso.
Equipe Fibratto Móveis
Réplica do consumidor
06/04/2023 às 16:30
Prezados,
A explicação sobre o hotel estar próximo à uma pista de pouso não procede. Estamos à cerca de 5km do aeroporto e a cabeceira da pista fica na direção contrária a do nosso estabelecimento. Cumpre ressaltar que os móveis oferecidos pela Fibratto são para área externa e portanto estão sujeitos ao tempo. Pelo menos era o que era dito no momento da venda, porém se observa que não já que TODOS APRESENTARAM DEFEITO em razão de condições de tempo (rachaduras, rasgos no tecido, ziper estourado e etc conforme já relatado acima).
Quanto às almofadas, no momento da venda, foi informado que o tecido era resistente à chuva e sol, obviamente pois é para área externa, e portanto aduzir que os danos ocorreram porque os mesmos ficaram no tempo é equivocada por parte da Fibratto.
Desta forma, não concordo com a conclusão dessa reclamação sendo que o ônus está ficando totalmente com o cliente.
Solicito providências por parte da FIBRATTO para no mínimo reembolsar pelo conserto realizado nas almofadas no valor de R$ *******,00
Consideração final do consumidor
18/04/2023 às 12:47
Não deram a devida importância aos nossos questionamentos. Fizeram pouco caso e não solucionaram o problema. Não compro mais e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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