Sem internet a 9 dias
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 11:29
ID: 252017031
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa VIP Internet.
Estou sem acesso à internet há aproximadamente 9 dias, situação que vem me causando diversos prejuízos, pois dependo da conexão para realizar minhas atividades profissionais. Durante esse período, utilizei todos os meus dados móveis para conseguir concluir trabalhos e cumprir minhas obrigações, gerando custos e transtornos adicionais.
Além da falta de solução, foram agendadas mais de três visitas técnicas, porém os atendimentos foram cancelados pela empresa de última hora, sem que o problema fosse resolvido. Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Já realizei diversas solicitações e registros de atendimento, conforme os protocolos abaixo:
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Diante dos fatos, solicito:
1. A resolução imediata do problema e o restabelecimento do serviço de internet.
2. Desconto proporcional na fatura referente a todos os dias em que permaneci sem acesso ao serviço contratado.
3. Análise dos prejuízos causados pelos sucessivos cancelamentos das visitas técnicas e pela falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução urgente. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Raquel