Empresa complicada e burocrática que não visa boa relação com seus clientes
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2022 às 14:15
ID: 149546723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido bem grande de produtos de limpeza com a empresa Fibrilar.. Os dos itens veio errado (no caso foi o Papel Toalha.. aqui na empresa utilizamos papel de bobina e enviaram papel normal) a única coisa que pedimos foi a troca.. porém a cada nova ligação uma infinidade de desculpas sem sentido foram apresentadas, segue anexo uma parte da conversa para comprovar o quão absurdo está sendo uma tratativa que deveria ser simples e a Fibrilar está tornando extremamente complexa e inviável.. só sei que a compra foi feita no dia 23/08 e até hoje dia 02/09 não foi resolvido a Fibrilar não se preocupa nenhum pouco com o desgaste que tudo isso gera entre fornecedor e cliente.
Não precisa mais vir buscar o papel toalha que veio errado e também não faço mais questão que o valor seja devolvido, não precisam mais se preocupar, vou ficar com esse prejuízo de trinta e poucos reais e infelizmente não recomendarei mais os serviços da fibrilar novamente.
Obrigado pela atenção, até.
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 15:29
Prezado Anderson, boa tarde!
Gostaria de esclarecer os fatos, pois quem sempre fez as compras conosco foi a Nycolle, porém nesta última compra, quem fez a solicitação foi o Thomas onde está especificado como papel toalha, e não como papel bobina, inclusive, enviamos um orçamento com a foto do papel toalha para confirmação do pedido antes de gerarmos a nota fiscal, e o Thomas depois de analisado o orçamento confirmou o pedido. Temos o histórico caso precise para averiguação, te enviamos por e-mail.
A nota fiscal foi emitida em 22/08/******* e entregue no dia 23/08/*******, onde o Thomas recebeu e conferiu a mercadoria. Caso queira, também enviaremos o canhoto assinado com o nome e número do RG.
Em relação à troca, em nenhum momento recusamos fazê-la! Para resolvermos essa situação, peço à gentileza que continue a conversa com a nossa consultora de vendas Ivonete através do telefone fixo******* ou pelo Whats*******.
Estamos á sua disposição para resolver e fazer a troca com excelência!
Atenciosamente,
Equipe Fibrilar.
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 08:28
Como já disse milhares de vezes pra vocês ter enviado um produto errado por culpa nossa ou por culpa de vocês não é o problema... essas coisas acontecem e *******% compreensíveis... O problema é a burocracia e complicação que vocês criam pra fazer uma troca simples, era simplesmente trocar por outro produto ou então devolver o dinheiro e todo esse desgaste seria evitado... A minha indignação é essa... ficar complicando as coisas, https://*******
Réplica da empresa
05/09/2022 às 11:20
Prezado Anderson, bom dia!
Os processos burocráticos são exigidos junto ao fisco ao qual respeitamos a legislação fiscal que estamos sujeitos, não fomos nós que fizemos as legislações, existem procedimentos a serem feitos para que os processos aconteçam da forma correta.
Como disse, nossa consultora de vendas Ivonete, está conversando pelo whats com vocês para realizar a troca, só precisamos do aceite para darmos continuidade.
Atenciosamente,
Equipe Fibrilar
Consideração final do consumidor
04/10/2022 às 18:01
empresa enrolada, muita burocracia pra fazer qualquer coisa. Não gostei do atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/10/2022 às 09:43
Prezado Anderson, bom dia! Gostaríamos que nossa legislação também fosse menos burocrática, porém precisamos respeitá-la e segui-la.
É uma pena que o senhor não entenda que esses processos não dependem da nossa empresa, respeitar as leis é o lema de nossa organização!
Tenha uma ótima semana.
Grupo Fibrilar