Pedido não recebido e falta de suporte da loja e da plataforma Keeta
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 21:36
ID: 249349637
Fiz um pedido na franquia da Vila Guilherme em SP, pelo APP da Keeta.
Não recebi meu pedido e a loja não me deu o suporte necessário, ao invés de resolver meu problema mandar novamente entregar meu pedido certo, ficou atrás da plataforma pra eles resolverem meu problema. Resumindo gastei ***** não recebi a comida, 3 pessoas sem janta. O reembolso só entra depois de 10 dias úteis. Eu não tinha mais recurso para pedir outra janta. Foi péssimo muito frustrante vc não ter dinheiro de volta imediatamente, o restaurante não ter empatia pela sua situação te deixar sem refeição pois eu não tenho como pagar por um novo pedido nesse momento. Tive que enviar a filmagem das câmeras da minha casa pra provar que eu não tinha recebido corretamente. Péssima experiência com a franquia.
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Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:18
Não se deram o trabalho de responder a reclamação. Péssima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 15:04
Prezada Raquel,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de reforçar que acompanhamos de perto todas as operações da Fichips em todas as plataformas de delivery, sempre com o objetivo de garantir qualidade e satisfação.
Infelizmente, não conseguimos administrar diretamente os termos e procedimentos definidos pelas próprias plataformas.
O pagamento foi realizado via APP, e com isso a unidade fica impossibilitada de realizar um estorno e ou a administração de um novo pedido.
Atenciosamente,