Pedido não recebido e falta de suporte da loja e da plataforma Keeta

Question

Fiz um pedido na franquia da Vila Guilherme em SP, pelo APP da Keeta.
Não recebi meu pedido e a loja não me deu o suporte necessário, ao invés de resolver meu problema mandar novamente entregar meu pedido certo, ficou atrás da plataforma pra eles resolverem meu problema. Resumindo gastei ***** não recebi a comida, 3 pessoas sem janta. O reembolso só entra depois de 10 dias úteis. Eu não tinha mais recurso para pedir outra janta. Foi péssimo muito frustrante vc não ter dinheiro de volta imediatamente, o restaurante não ter empatia pela sua situação te deixar sem refeição pois eu não tenho como pagar por um novo pedido nesse momento. Tive que enviar a filmagem das câmeras da minha casa pra provar que eu não tinha recebido corretamente. Péssima experiência com a franquia.