Dificuldade em obter o valor para quitação de financiamento estudantil

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Recife - PE

07/07/2025 às 09:09

ID: 221427121

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Desde o dia 10.06.25 venho solicitando, via email e whatsapp, o valor exato para a realização do pagamento total do saldo restante do financiamento estudantil que possuo junto à empresa. No mesmo dia, me foi informado que "o sistema estava passando por um processo de manutenção, o que impossibilitaria o envio da solicitação, com prazo aproximado de 02 semanas para reestabelecimento do mesmo". Hoje é dia 07.07 (prazo informado via email e whatsapp para reestabelecimento do sistema), e continuo nas tentativas de solicitação sem sucesso. Ocorre que, a cada dia que passa, esse montante aumenta devido aos juros que vão correndo dia após dia e a empresa só faz enrolar e não resolve. Não indico mais para ninguém.

Gostaria de solicitar, pela milésima vez, o envio do valor do saldo restante do meu financiamento para a quitação total. Obrigada.

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Resposta da empresa

07/07/2025 às 09:37

Olá, Bárbara. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Passamos recentemente por algumas atualizações em nosso sistema que afetaram temporariamente a emissão de informações como a que você solicitou, e entendemos completamente a sua frustração diante da demora.

Felizmente, o sistema está em fase final de normalização, e nossa equipe operacional entrará em contato com você ainda hoje para fornecer todos os detalhes atualizados sobre o saldo restante do seu financiamento e orientar sobre a quitação total.

Nosso compromisso é com a transparência e a resolução do seu caso o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência até aqui e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ficou Fácil Financiamento Estudantil

Réplica do consumidor

07/07/2025 às 14:58

A conversa é ótima, mas, resolver que é bom, nada. Espero desde as 10h o envio do boleto para pagamento (mesmo eu pedindo para enviarem uma chave Pix). Ao que parece, estão esperando a agência bancária fechar pra poderem enviar e eu não conseguir realizar o pagamento. Sinceramente, perda de tempo e dinheiro falar com vocês.

Réplica da empresa

10/07/2025 às 11:08

Olá, Bárbara. Recebemos a informação do setor de que tudo já vem sendo alinhado com você via WhatsApp. Agradecemos seu questionamento por aqui, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.