Reclamação respondidaRespondida

Compra negada (cartão de crédito)

Ficou Pequeno
São Paulo - SP
09/05/2022 às 10:44
ID: 143070433
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Estou aqui mais por um pedido de ajuda pois desde ontem 08/05 venho tentando realizar uma compra e o meu cartão está sendo negado.
    Já entrei em contato com a administradora do cartão e obtive as seguintes informações a compra foi aprovada pelo banco mas nao foi descontada do seu limite ,porque foi cancelada automaticamente pelo sistema do estabelecimento por nao processar os dados fiz apenas 2 compras nesse site então não entendi esse bloqueio peço que me ajudem pois pretendo fazer futuras compras.

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    Resposta da empresa

    09/05/2022 às 18:04

    Boa tarde Ianka, tudo bem? Obrigada por escrever por aqui também.

    Como comentei no email trocamos, nossos pagamentos são processados pela Moip/Pag Seguro que faz a análise de risco junto das administradoras de cartão para aprovar ou não uma transação. Eles verificam se os dados do comprador são compatíveis com os do cartão, se o comprador já sofreu alguma clonagem ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre outros critérios.

    A grande maioria dos pedidos é aprovada instantaneamente e Infelizmente eles não nos passam detalhes dos motivos do cancelamento. :(

    Verifiquei que o nome que você utilizou no cadastro (Lorena) está diferente do CPF email (Ianka) e não sei se isso pode ter sido o motivo da negativa já que imagino que o cartão também esteja no nome de Ianka, certo?

    Como abrimos conversa lá pelo site e por aqui, podemos dar prosseguimento lá pelo email para termos mais agilidade?

    Um abraço e obrigada pela compreensão
    Gigi

    Ótimo
    Ótimo
    9.9/ 10

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