Problemas com valores de rematrícula e dispensa de disciplinas

Prezada Sra. Paula,

Agradecemos o seu contato.

Verificamos que sua solicitação foi atendida nos setores da Central de Atendimento ao Aluno como no Financeiro.
Caso tenha mais dúvidas, por favor, não hesite em abrir uma ******* no Departamento Financeiro.
Nossa equipe estará à disposição para atendê-la em até 10 dias úteis.
Alternativamente, a Sra. pode comparecer à nossa Central de Atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para obter mais informações.

Minha solicitação não foi atendida. Questionei o fato de o valor da matrícula ser maior do que o da mensalidade, pois essa informação não consta no contrato. Além disso, como tenho uma disciplina a menos devido à dispensa, o valor já deveria ter sido abatido tanto na matrícula quanto na mensalidade, o que não aconteceu.

Paguei a matrícula para não perder o prazo, mas é necessário que vocês abatam esse valor na minha próxima mensalidade, considerando tanto o desconto devido quanto o valor pago a mais em janeiro. Até o momento, nenhuma solicitação foi atendida. Por gentileza, resolvam isso o quanto antes.

Prezada Sra. Paula,

Agradecemos o seu contato.

Conforme foi conversado por telefone tanto nos setores da Central de Atendimento ao Aluno como no Financeiro, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os valores da sua renovação de matrícula.

O valor do boleto de renovação, referente à matrícula em si, permanece fixo e não sofre alterações de acordo com a quantidade de disciplinas que você irá cursar no próximo semestre.

Já os valores das mensalidades (fevereiro a junho) são calculados com base na carga horária contratada. Caso você opte por cursar menos disciplinas do que o previsto inicialmente, o valor das mensalidades será ajustado para baixo. Por outro lado, se você decidir cursar mais disciplinas, o valor será proporcionalmente aumentado.

Caso tenha mais dúvidas, por favor, não hesite em abrir uma ******* no Departamento Financeiro.
Nossa equipe estará à disposição para atendê-la em até 10 dias úteis.

Alternativamente, a Sra. pode comparecer à nossa Central de Atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para obter mais informações.

No contrato, não consta a informação de que os valores de matrícula e mensalidade podem ser divergentes. Não há nenhuma cláusula que mencione isso. Gostaria de saber a que critérios a instituição está se baseando para justificar o valor cobrado a mais, já que isso não está especificado no contrato. O que consta é que o sistema calcula o valor com base na grade curricular, mas essa justificativa não é válida, pois não está descrita no documento contratual.

Dessa forma, solicito que seja identificada e apresentada a cláusula no contrato que discrimine essa informação. Caso contrário, peço a correção do valor de matrícula e os descontos subsequentes, conforme acordado. Essa informação precisa estar clara para o contratante, o que não é o caso. Se essa diferença de valores for uma regra da instituição, onde está descrita? Não consegui localizar essa informação.

Agradeço pela atenção e aguardo a resolução desse problema.

Prezada Sra. Paula,

Caso tenha mais dúvidas, por favor, não hesite em abrir uma ******* no Departamento Financeiro.
Nossa equipe estará à disposição para atendê-la em até 10 dias úteis.

Alternativamente, a Sra. pode comparecer à nossa Central de Atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para obter mais informações.

É necessário que vocês atentem para o que estou contestando. A solicitação no setor financeiro já foi aberta e ainda não foi solucionada, por isso recorri a este meio. Além disso, considero contraditório que, em alguns momentos, orientem a fazer as solicitações pelo portal para registro, e em outros, solicitem atendimento presencial. Isso torna o processo difícil e confuso. Até o momento, também não foi apresentada a cláusula referente à discriminação das cobranças. Caso seja devido, continuo no aguardo

Sra. Paula,

Sua solicitação foi aberta dia 09/01/******* e o prazo para retorno é de até 10 dias úteis, ou seja, sua solicitação se encontra dentro de prazo.

Entretanto, o setor responsável enviou a devolutiva hoje.

Por favor, consultar sua solicitação e o seu e-mail, pois enviamos uma cópia da devolutiva em seu e-mail.

Orientamos que, caso tenha mais dúvidas, por favor, procurar os meios de atendimentos institucionais da faculdade, não hesite em abrir uma ******* no Departamento Financeiro.

Nossa equipe estará à disposição para atendê-la em até 10 dias úteis.

Alternativamente, a Sra. pode comparecer à nossa Central de Atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para obter mais informações.

Não recebi nenhuma informação no meu e-mail, seja pessoal ou institucional. Quanto ao portal, por gentileza, informo que anexei os arquivos comprobatórios à contestação descrita. Peço que verifiquem e me expliquem, pois as contas e informações continuam divergindo. Agradeço desde já pela atenção.

Nada foi resolvido, nem ao menos foi dada uma explicação clara sobre os valores anteriores apresentados e o valor atual. É realmente assim que a instituição atua, sem buscar uma solução?