Solicitação de cancelamento de matrícula na FICR sem resposta e risco de cobranças indevidas

Olá, Danilo,

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de conversar sobre o ocorrido.

Realizamos uma busca interna em nossos sistemas e registros de e-mail ([email protected]), mas, até o momento, não identificamos protocolos de cancelamento abertos em seu nome ou mensagens enviadas pelos canais formais.

Para que possamos regularizar sua situação o quanto antes, seguimos com as orientações abaixo:

Portal do aluno: o cancelamento deve ser formalizado via solicitação diretamente pelo seu portal. Esse é o caminho mais seguro para gerar um número de protocolo e registrar a data exata da sua solicitação.

Atendimento presencial: caso encontre qualquer dificuldade técnica ao acessar o portal, convidamos você a comparecer à nossa Secretaria Acadêmica. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo pessoalmente na formalização do protocolo.

Assim que o protocolo for gerado, seguiremos com os trâmites internos para a finalização do seu vínculo conforme as normas institucionais.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Depois de mandar várias mensagens pelo whatsapp e registrar uma reclamação no "Reclame aqui", vieram entrar em contato comigo. Pediram para comparecer até a Instituição, chegando lá preenchi o termo de cancelamento de matrícula. Prazo para reembolso 30 dias úteis, o prazo passou e não fizeram o reembolso, tampouco respondem no whatsapp. Esperei 42 dias para reembolso de um valor baixo e não tiveram palavra. Suporte horrível

Olá, Danilo,

Agradecemos o seu contato. Nosso objetivo é garantir que todo o processo de encerramento de vínculo ocorra com a máxima transparência e precisão. Para ajudar a entender o fluxo, esclarecemos que o processo de cancelamento ocorre em duas etapas:

Baixa da matrícula: Realizada sistemicamente em até 7 dias após a abertura do pedido.
Análise final: O prazo regulamentar para a resposta formal, que inclui ajustes acadêmicos e financeiros é de até 30 dias úteis.

Devido aos feriados e recessos institucionais entre fevereiro e março, o prazo final para o seu retorno era o dia 11/03/2026. Como a nossa resposta oficial foi enviada em 09/03/2026, às 16:15, confirmamos que o atendimento foi concluído dentro do cronograma previsto, garantindo que todos os cálculos e baixas estivessem corretos.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e desejamos sucesso em seus próximo passos.

Atenciosamente,
Equipe FICR