Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e demora no estorno pela Fictorpay
Não resolvido
Águas de São Pedro - SP
12/07/2025 às 15:19
ID: 221925113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,eu fiz uma compra pela simplifica soluções, porém o pagamento foi feito através da fictorpay,como a simplifica soluções demorou para me responder,eu fiz uma contestação no meu cartão, imaginando que seria [Editado pelo Reclame Aqui], então o meu cartão de crédito,cancelou a compra, porém a fictorpay,me fez uma cobrança de 8.200 reais sendo que era somente 4.100, agora eles me disseram que eu tenho que esperar de 60 a 120 para uma análise,sendo que eles estão com meu dinheiro, porque eu fiz um levantamento no meu cartão e cartão fez o pagamento de 8.200,não quer fazer a devolução de 4.100
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 17:39
Prezado,
Conforme contato realizado em 16/07/*******, às 16h59, informamos que, após a abertura do processo de chargeback, o valor da transação é bloqueado temporariamente até a conclusão da análise pelas partes competentes.
O prazo para encerramento desse processo pode variar entre 60 e ******* dias corridos, conforme as diretrizes estabelecidas pela bandeira do cartão.
Ressaltamos que nossa empresa não possui autonomia para antecipar a devolução dos valores contestados enquanto o processo estiver em andamento, uma vez que o montante permanece sob a responsabilidade das instituições envolvidas.
Seguimos rigorosamente os protocolos definidos pelas instituições financeiras e pela adquirente, sempre prezando pela segurança, transparência e conformidade em nossas operações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria FictorPay
*******
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 16:45
A fictorpay,na verdade verdade está com má vontade,já medei um relatório do meu cartão de crédito,para a fictorpay, comprovado que foi feito os dois pagamentos no valor de 4.******* cada,a contestação foi feita em cima da primeira compra,não está com dificuldade para fazer o extorno para o cartão, sendo que o relatório já está com a fictorpay, eles alegando que essa análise só tem retorno de 60 a ******* dias,so que meu cartão está me cobrando juros, quem vai arcar com todos os juros,
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 16:45
A fictorpay,na verdade verdade está com má vontade,já medei um relatório do meu cartão de crédito,para a fictorpay, comprovado que foi feito os dois pagamentos no valor de 4.******* cada,a contestação foi feita em cima da primeira compra,não está com dificuldade para fazer o extorno para o cartão, sendo que o relatório já está com a fictorpay, eles alegando que essa análise só tem retorno de 60 a ******* dias,so que meu cartão está me cobrando juros, quem vai arcar com todos os juros,
Réplica da empresa
21/07/2025 às 11:24
Prezado José,
Conforme conversado hoje, dia 21/07/******* às 11h12, informamos que o seu caso está sob nossos cuidados.
Ressaltamos que nossa empresa não possui autonomia para antecipar a devolução dos valores contestados enquanto o processo estiver em andamento, uma vez que o montante permanece sob a responsabilidade das instituições envolvidas.
Seguimos rigorosamente os protocolos estabelecidos pelas instituições financeiras e pela adquirente, sempre prezando pela segurança, transparência e conformidade em nossas operações.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso de perto, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas com a máxima atenção e dentro dos trâmites adequados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria FictorPay
*******
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 09:16
São muito enrolado,com as ferramentas da tecnologia tem que esperar 4 meses para resolver um simples problema, então minha nota é ZERO!!?????
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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