Cobrança indevida no cartão Carrefour e ausência de desconto prometido

Prezado,

Agradecemos pelo seu contato e reforçamos que estamos acompanhando seu caso com atenção.
Após análise das informações fornecidas, informamos que a solicitação de estorno foi devidamente registrada junto à bandeira, responsável pela intermediação da transação. Ressaltamos que o posicionamento definitivo acerca do procedimento será fornecido pela própria empresa B&G, que manterá o senhor devidamente atualizado assim que receber a confirmação oficial por parte da bandeira.

Esclarecemos que a FictorPay não possui relação direta com a operacionalização de estornos, uma vez que não temos o controle sobre esse procedimento. As informações referentes ao andamento da solicitação foram repassadas à nossa equipe pela empresa B&G, que é a responsável por intermediar a tratativa junto à bandeira do cartão.

Reiteramos nosso compromisso em acompanhar a demanda com atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria | FictorPay

*******

a B&G entrou em contato comigo, mais ainda não foi feito o extorno do valor que foi cobrado pelo cartão

Prezado,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a frustração que essa situação pode gerar. Esclarecemos que a FictorPay não possui autonomia para realizar o estorno solicitado, pois este procedimento é de responsabilidade exclusiva da empresa B&G junto à bandeira do cartão.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, comunicamos imediatamente a B&G, que já protocolou a ******* à bandeira. A análise e o posicionamento final são de responsabilidade da mesma, dentro do prazo estabelecido por ela.

Embora não possamos interferir no andamento do processo, continuamos acompanhando o caso com atenção, garantindo que todas as atualizações sejam devidamente repassadas pelo responsável.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.