Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
Cascavel - PR
02/02/2026 às 09:14
ID: 239484399
Realizei uma compra ainda em novembro de 2025 e, embora o pedido conste como enviado, não houve qualquer movimentação. Diante disso, foi solicitada a suspensão da entrega, ocasião em que me foram apresentadas duas opções, tendo eu optado por manter o pedido. Como forma de compensação pela demora, foi informado que seria enviada uma camiseta adicional, sem custo, de livre escolha, com envio previsto até o dia 12 de janeiro.
Frisa-se que o pedido foi realizado ANTES DA BLACK FRIDAY, uma vez que a compra foi no início de novembro de 2025 e não no final.
Contudo, até o presente momento, não houve nenhuma atualização sobre o envio, tampouco consigo acessar o site para verificar se ocorreu alguma movimentação do pedido (o site consta como bloqueado).
Ressalto que o pedido foi efetuado no início de novembro de 2025 e já nos encontramos em fevereiro de 2026. Observa-se que passaram meses! O que evidencia que a espera se tornou excessiva e injustificada.
Destaco, ainda, que tentei diversas formas de contato anteriormente via ***** e ***** do sócio constante no CNPJ da loja, *****, ***** sem que houvesse QUALQUER RETORNO!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:08
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a frustração causada por toda a situação.
Durante o período de novembro e ao longo de todo o mês da Black Friday, nossa operação enfrentou uma demanda muito acima do esperado, além de atrasos logísticos e sobrecarga em parceiros envolvidos no processo de produção e envio. Isso acabou impactando alguns prazos de despacho e também gerou um volume de mensagens muito maior do que nossa equipe conseguia responder naquele momento.
Reconhecemos que, naquele período, nosso atendimento não conseguiu acompanhar o fluxo de solicitações como deveria, e muitos clientes tiveram dificuldade em obter retorno dentro do prazo ideal.
Desde então, reforçamos nossa equipe de atendimento e hoje contamos com mais pessoas dedicadas exclusivamente ao suporte via WhatsApp para garantir respostas mais rápidas e um acompanhamento melhor das solicitações.
No seu caso, verificamos que a situação foi resolvida posteriormente e que o pedido foi entregue.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência. Caso ainda precise de qualquer suporte, seguimos à disposição para ajudar.