Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido realizado em 27/11/2025 para presente de Natal.
Respondida
São Paulo - SP
11/01/2026 às 11:12
ID: 237311357
Fiz uma compra no dia 27/11/2025 para presentear a pessoa no natal, desde então tem sido um descaso sem tamanho com o consumidor! Antecipei a compra exatamente para dar tempo da loja enviar na data que gostaria de entrar, porém passei três semanas sem atualização do pedido. Quando passou no prazo, no dia 29/12/2025 recebi um e-mail no qual dizia que tinha duas opções, cancelar o pedido e receber o reembolso ou manter o pedido e com uma camisa a mais de cortesia, optei pela segunda opção e já me arrependi! Demoraram para responder o e-mail de resposta e até agora estou no escuro, vão enviar? Vai demorar mais quanto tempo? Um descaso! Nem compras vindas de outros países demoraram tanto para chegar!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:42
Olá!
Sentimos muito pela experiência que você teve. Sabemos que a situação foi frustrante, principalmente porque a compra foi feita com antecedência para ser um presente de Natal, e infelizmente não conseguimos atender essa expectativa.
Durante o período da última Black Friday, alguns pedidos realmente sofreram atrasos. Na época, enfrentamos uma combinação de fatores que impactaram diretamente nossa operação: greves logísticas que estavam acontecendo no período, uma demanda muito acima do esperado e também sobrecarga em fornecedores que fazem parte do nosso processo de produção.
Além disso, reconhecemos que nosso atendimento naquele momento não foi o ideal. Muitos clientes ficaram sem respostas rápidas ou claras, e sabemos que isso só aumenta a sensação de descaso. Esse é um ponto que revisamos internamente e que já foi reestruturado.
Hoje contamos com duas pessoas dedicadas exclusivamente ao atendimento via WhatsApp, justamente para garantir respostas mais rápidas e acompanhamento adequado dos pedidos.
Sobre o seu caso específico, verificamos que você optou por manter o pedido com o envio da peça adicional de cortesia e o pedido acabou sendo enviado posteriormente. Esperamos que tenha amado as peças mesmo assim :)
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência.