Atraso na entrega, falta de comunicação e status de envio não atualizado

Olá!

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a frustração gerada por toda a situação.

Durante o período da última Black Friday e final de ano, nossa operação enfrentou uma demanda muito acima do esperado, além de atrasos logísticos e sobrecarga em parceiros de envio. Isso acabou impactando alguns prazos de despacho e também gerou um volume de mensagens muito maior do que nossa equipe conseguia responder naquele momento.

Reconhecemos que, naquele período, nosso atendimento não conseguiu acompanhar o fluxo de solicitações e muitos clientes tiveram dificuldade em obter retorno dentro do prazo ideal.

Desde então, reforçamos nossa equipe de atendimento e hoje contamos com mais pessoas dedicadas exclusivamente ao suporte via WhatsApp para garantir respostas mais rápidas e um acompanhamento melhor das solicitações.

No seu caso, verificamos que a situação foi resolvida posteriormente.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência. Caso ainda precise de qualquer suporte, seguimos à disposição para ajudar.