Atraso na entrega, item faltante e demora no reembolso: total descaso com o consumidor
Respondida
Toritama - PE
28/01/2026 às 14:34
ID: 239096951
Recebi meu pedido com 2 meses de atraso, e quando ele finalmente chegou, veio faltando um dos itens pelo qual paguei, e os brindes. No mesmo dia enviei email pedindo para realizarem PELO MENOS o reembolso do produto que faltou, isso ja faz mais de uma semana, e até agora nada. Total descaço com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:04
Olá!
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a frustração gerada por toda a situação.
Durante o período da última Black Friday e final de ano, nossa operação enfrentou uma demanda muito acima do esperado, além de atrasos logísticos que impactaram prazos de envio e também o volume de atendimentos. Infelizmente, naquele momento nosso atendimento não conseguiu responder com a agilidade necessária e muitos clientes acabaram ficando sem retorno dentro do prazo ideal.
Desde então, revisamos esse processo e reforçamos nossa equipe de atendimento. Hoje contamos com mais pessoas dedicadas exclusivamente ao suporte via WhatsApp para garantir respostas mais rápidas e acompanhamento adequado das solicitações dos clientes.
No seu caso, verificamos que a situação foi resolvida posteriormente e que a pendência relacionada ao item faltante já foi tratada.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela paciência. Caso ainda precise de qualquer suporte, seguimos à disposição para ajudar.