Pedido não entregue, transportadora informa entrega realizada, site fora do ar e atendimento ineficiente
Em réplica
Várzea Paulista - SP
14/01/2026 às 10:55
ID: 237635923
Fiz um pedido em 17 de NOVEMBRO de 2025, estamos em 14 de JANEIRO e não recebi o mesmo.
A empresa fez uma novela no Instagran porque teve problemas por conta de incompetência, enviei mais de um e-mail não resolveram minha entrega e não recebi o pedido.
A transportadora simplesmente colocou como recebido sendo que meu trabalho estava fechado devido ao recesso e atraso da entrega, falei pelo Instagran e ainda pediram para enviar mais e-mail e o site esta fora do ar até.
A pior empresa de quem comprei e o pior atendimento que tive.
Não há produto no mundo que vale a pena passar por todo este transtorno, não comprem desta loja.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:49
Olá!
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a frustração gerada por toda essa situação.
Durante o período da última Black Friday, alguns pedidos realmente sofreram atrasos. Na época enfrentamos uma combinação de fatores que impactaram diretamente nossa operação: greves logísticas que estavam acontecendo no período, uma demanda muito acima do esperado e também sobrecarga em fornecedores envolvidos na produção.
Além disso, reconhecemos que nosso atendimento naquele momento acabou sendo precário e muitos clientes tiveram dificuldade em obter respostas rápidas. Sabemos que isso aumenta ainda mais a sensação de descaso, e esse foi um ponto que revisamos internamente.
Desde então, fizemos mudanças importantes no atendimento. Hoje contamos com duas pessoas dedicadas exclusivamente ao suporte via WhatsApp para garantir respostas mais rápidas e acompanhamento adequado dos pedidos.
No seu caso, verificamos que a situação acabou sendo resolvida posteriormente. Esperamos que tudo tenha sido finalizado da melhor forma possível.
De qualquer forma, pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência. Caso ainda precise de qualquer suporte, seguimos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 12:10
Até o momento não recebi minha compra, me deram um voucher .. comprei novamente e ainda não chegou.. tiveram problemas de novo e ainda não recebi isso desde novembro.
É uma péssima empresa, que não sabe resolver seus problemas e muito menos atender os clientes.