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Jundiaí - SP

11/05/2026 às 18:29

ID: 248341723

No dia 22 de abril comprei uma máquina de lavar da loja ***** pelo Mercado Livre. Escolhi comprar com eles justamente porque o anúncio informava entrega rápida, já que eu precisava do produto com urgência.

Porém, até agora minha máquina não foi entregue. O pedido fica parado no rastreio, sem atualização concreta, e o Mercado Livre passa dias informando que a entrega será feita hoje, mas ela nunca acontece.

O mais revoltante é a falta de suporte. Entrei diversas vezes em contato com a loja ***** buscando ajuda para entender o que aconteceu com meu pedido ou para que eles verificassem diretamente com a transportadora e com o Mercado Livre. Porém, a única resposta que recebo é para entrar em contato com o suporte do Mercado Livre.

O problema é que eu JÁ tentei de todas as formas possíveis falar com o Mercado Livre e não consigo nenhum suporte real. Não existe atendimento efetivo, apenas respostas automáticas e a opção de cancelamento da compra. Mas eu não quero cancelar, porque preciso urgentemente da máquina e cancelar só vai me gerar ainda mais demora e transtorno.

Esperava o mínimo de assistência da loja, já que a compra foi feita com eles. Porém, em nenhum momento tentaram realmente ajudar, acompanhar o caso ou buscar uma solução. Simplesmente jogam toda a responsabilidade para o cliente resolver sozinho.

Estou extremamente decepcionada com o descaso tanto da entrega quanto do atendimento da loja. Quero uma posição concreta sobre onde está meu produto e uma previsão de entrega.