Produto não entregue após tentativa de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e falha na atualização de dados pela transportadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 11:11
ID: 252897915
Realizei a compra de uma Lava e Seca Philco PLS11B Invertplus 16 Programas 10kg, no valor de R$ 2.557,52, pelo Magalu (vendedor: Fid Comex), com entrega prevista para 30 de junho de 2026. Até a presente data, o produto não foi entregue.
No histórico de rastreamento (código ***** Alfa Transportes), consta registro de tentativa de entrega em 26/06 às 09:24, com o motivo "Destinatário não localizado no endereço de destino". Trata-se de informação [Editado pelo Reclame Aqui]. O endereço é um prédio residencial com portaria 24 horas (*****), que recebe entregas a qualquer hora do dia. Além disso, meu marido, *****, estava presente no local no dia e horário indicados e nenhum entregador compareceu.
Entrei em contato com a transportadora Alfa Transportes via WhatsApp, forneci o endereço completo com complemento (*****), número de apartamento e dois contatos telefônicos (*****). A FIDComex informou que os dados foram atualizados junto à transportadora em 01/07/2026 e que o prazo para nova tentativa seria de 72 horas. Esse prazo já se esgotou sem qualquer entrega ou contato. Venho requerer a entrega imediata do produto.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:34
Olá Karla,
Esperamos que esteja bem.
Para garantir a segurança dos seus dados e oferecer um atendimento mais personalizado, daremos continuidade ao seu caso de forma privada, utilizando os contatos cadastrados aqui no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem que enviamos. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor solução para o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe FID Comércio Exterior
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 19:22
A empresa respondeu, porém até agora o produto não foi entregue.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 16:46
Olá Karla,
Ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue e que conseguimos concluir essa situação.
Sabemos que o atraso gerou expectativa e transtornos, e pedimos desculpas pelo inconveniente. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Esperamos que o produto atenda às suas expectativas. Caso precise de qualquer suporte, nossa equipe permanecerá à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a sua solicitação e desejamos uma excelente experiência com a sua compra!
Atenciosamente,
Equipe FID COMEX
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:00
A Empresa tentou resolver a situação após a reclamação. Contudo, a transportadora que faz a entrega é quem não ajudou, atrasando ainda mais a entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5