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Barueri - SP

08/04/2018 às 17:27

ID: 34444401

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Comprei duas escovas da marca fidalga para usar em meu salão e advinha as duas derreteram as cerdas, fiquei no prejuízo de duas escovas, e não são baratas não, estou me sentindo muito prejudicado e gostaria de uma posição plausível da empresa.

Gostaria de fazer a tratativa por e-mail ou WhatsApp, *******
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Resposta da empresa

19/04/2018 às 13:04

Olá Gerbson,

Estaremos dando todo o suporte e troca do produto.

Lamentamos o ocorrido com suas Escovas Fidalga. Fazemos os nossos produtos com tanto carinho e pensando em cada um de vocês, que ficamos tristes quando nossos clientes não ficam satisfeitos.
Receba, com nosso sincero pedido de desculpas, e vamos com certeza substituir os produtos para você!

Para que possa manter seus cabelos mais saudáveis e preservar as suas escovas por mais tempo, vai aí uma dica nossa: sempre que for alisar ou modelar o seu cabelo, usando o secador, se atente a escolha da escova e a temperatura de seu secador.
Quando você escolhe uma escova com tubo de cerâmica ou metal, você pode usar o secador por menos tempos. Pois o tubo de cerâmica ou metal retém o calor por mais tempo, agilizando o processo de secagem, alisamento ou modelagem, e economizando energia elétrica (já que você pode usar o secador por menos tempo). A escova de madeira não retém tanto o calor, de modo que você precisa usar o secador um pouco mais, sendo ainda mais importante observar a sua temperatura.
Isto porque, com 40 a 70C você já consegue alisar o seu cabelo, não havendo a necessidade de um calor tão forte do secador. O calor do secador excessivo danifica os cabelos, uma vez que a queratina (proteína responsável pelo brilho e saúde dos cabelos) derrete a partir de 40C. Por mais que se façam tratamentos e hidratação, a queratina não se recompõem, e isso acaba deixando os cabelos sem brilho e quebradiços.
As escovas estão preparadas para aguentar um calor até 170C. Quando o secador ultrapassa essa temperatura, além de estragar o cabelo, você também pode danificar a escova, como ocorrido.
Sabemos que os secadores chegam a temperaturas elevadas e no dia a dia não dá para ficar medindo; por isso que quando for usar uma escova para secar o cabelo, lembre-se de sempre usar menos secador e, conforme indicado em nossas embalagens, a manter uma distância de, no mínimo, 7 cm entre o secador e o cabelo. Fazendo isso, você manterá seus cabelos sempre saudáveis e terá suas escovas por mais tempo.

Precisando de informações adicionais ou dicas, estamos à disposição.

Por favor me passe os seus dados de endereço pelo email:
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Abs

Escovas Fidalga

Consideração final do consumidor

11/05/2018 às 15:23

Melhor negociau00E7u00E3o da vida, eles su00E3o muito atenciosos, recomendo!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10