Escova de péssima qualidade

Olá Sonia,

antes de tudo, agradecemos o contato e seu feedback sobre nosso produto. Suas considerações são importantes para que possamos melhorar ainda mais nossa qualidade.

Lamentamos o ocorrido e o transtorno. Porém, pode ficar tranquila que estamos aqui para te dar todo o suporte.

******* que, a escova de cabelo não é fonte de calor, e provavelmente ela derreteu porque o secador estava com calor excessiva, prejudicando a escova e, principalmente, o seu cabelo.

No entanto, para que possamos identificar os produtos e o que aconteceu com suas escovas, pedimos a gentileza de nos enviar fotos delas, indicação da loja que as comprou, e, se ainda tiver: a nota fiscal e as embalagens. Pode enviar as fotos e informações diretamente para nossa central de relacionamento: ******* ou pelo whatsapp:*******.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Com carinho, Escovas Fidalga

Sonia, bom dia.

Recebemos as fotos das escovas no whatsapp da nossa central de atendimento. Muito obrigada.

Lamentamos o ocorrido e o transtorno. Porém, pode ficar tranquila que estamos aqui para te ajudar.

Apuramos que o ocorrido se deu pelo uso frequente de secador com alta temperatura.
******* que, a escova de cabelo não é fonte de calor e não tem química; ela pode reagir ao calor do secador e/ou utilização de produtos químicos no cabelo.

Nossas escovas são feitas de plástico resistente (nylon) para serem usadas no secador, por esse motivo nossos cabos não amolecem nem derretem. Com relação as cerdas, elas também são feitas de nylon e/ou crina natural, para aguentarem altas temperaturas. No entanto, com o uso contínuo do secador em alta temperatura, as cerdas podem sofrer deformação, como foi o caso das suas escovas.

Quando isso ocorre, não é um defeito do produto; trata-se de um desgaste pela forma de utilização e manuseio.
Nossa maior frustração é deixar nossas clientes na mão. E é por isso que, independente do ocorrido, enviaremos a você novas escovas.

E tomamos a liberdade de te dar uma dica de amiga: o calor excessivo do secador danifica o seu cabelo, deixando-o cada vez mais sem brilho e quebradiço, pois o calor acima de 70C começa a derreter a queratina dos fios. Quando for fazer escova, lembre-se de manter o secador a uma distância de, no mínimo, 7 cm. Isso ajudará a manter seu cabelo mais saudável e sua escova por mais tempo.

A escova preta temos em linha. Porém, a escova azul saio de linha há mais de 2 anos. Encontramos uma semelhante no estoque, que separamos para te enviar.
Peço a gentileza de nos informar o seu endereço, para o envio das escovas.

Com carinho, Escovas Fidalga