Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/12/2019 às 14:32

ID: 97987017

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Ano passado comprei pelo site na época da Black Friday uma escova desas tipo xô oleosidade, tamanho médio, cabo emborrachado rosa (pink). A atendente que trabalhava antes disse cordialmente e com convicção que poderia levar para mim numa estação de metrô da linha azul, num horário combinado bom para ambas. Porém no dia seguinte o discurso mudou e ela disse que não seria possível. Me foram oferecidas opções de frete, porém achei meio absurdo pagar frete por uma escova e 9 reais e da transportadora, apesar de ser um pouquinho mais barato, é uma transportadora que já teve problemas na entrega. Passou-se um ano, tentei retomar contato, uma tal de Vanessa me atendeu seca e sem nenhuma boa vontade, inclusive falando pra eu pesquisar o frete que seria melhor pra mim. Eu pedi que checasse o da transportadora, por não ter outra opção, ela disse que verificaria e me retornaria, deu um valor que ficou de confirmar, mas nada aconteceu. Eu pedi para cancelar o pedido, mas também não veio resposta. Não vou pagar frete de correio porque aumento em 26,75 e não vou andar por duas horas até Santana atrás de uma escova. Já fui a esse lugar, levei duas horas pra chegar em casam, peguei trânsito e perua lotada, atrás de uma única escova. Pelo menos na estação seria intermediário, mas nenhum funcionário, além de NÃO ter uma BOA justificativa para não autorizar retirada, não oferece nenhuma alternativa, nem cancelar o pedido eu posso, totalmente inflexíveis. Custa abrir uma exceção?

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Resposta da empresa

10/12/2019 às 15:29

Olá Dany, boa tarde.

Lamentamos o ocorrido e por não termos conseguido atender as suas expectativas.

Levantamos o ocorrido e verificamos que, na Black Friday de ******* (ano passado), quando fez o pedido em nosso site, oferecíamos 3 opções de frete: (1) retirar na nossa empresa, (2) transportadora ou (3) correios. Infelizmente, não tínhamos (e ainda não temos) a opção de entregar no metro.

Quando você fez o seu pedido, você optou por retirar em nossa loja. Após a conclusão da compra, seu pedido foi separado, e você nos contatou para consultar outra opção de frete. Foram cotadas as opções de transportadora e correios. As opções não te agradaram e você questionou a atendente sobre a entrega no metrô.

Como a entrega no metrô nunca foi uma modalidade de entrega oferecida por nós, seu pedido ficou separado desde nov/******* aguardando ser retirado.

Lamentamos novamente todo o transtorno e por não termos conseguido te ajudar. De qualquer maneira, o seu ******* separado desde nov/******* para ser retirado e, mesmo se passando 1 ano, abriremos a exceção para cancelá-lo, devolvendo o seu dinheiro.

Pedimos apenas que confirme o seu interesse em cancelar o pedido e nos informe os dados de sua conta para depósito.

Com carinho, Escovas Fidalga

Réplica da empresa

13/12/2019 às 09:44

Dany, bom dia.

Estamos aguardando as suas informações para cancelarmos o pedido.
Basta nos dar o seu ok e nos informar os dados de sua conta bancária.
As informações poderão ser enviadas diretamente em nossa central de atendimento: ******* ou whatsapp:*******.

Atenciosamente, Escovas Fidalga

Réplica da empresa

09/03/2022 às 09:59

Informamos que a cliente retirou o pedido em nossa empresa.