Cancelamento unilateral de seguro sem ressarcimento após pagamento
Respondida
Duque de Caxias - RJ
07/11/2025 às 09:26
ID: 231278147
Fui associado por 2 meses, assim que fiz o pagamento do 3 mês, no dia seguinte pediram um vídeo do carro novamente e em seguida informaram que o carro não cabia para o seguro deles e estava cancelado. Sem ressarcimento do mês que estava vigente. Eu questionei e me deram a seguinte resposta Orientamos procurar auxilio jurídico. Imagina se o carro é [Editado pelo Reclame Aqui]? Será que paga? Fica a dica dessa associação.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 10:46
Olá, Lua Jose Dias.
Verificamos seu caso e entendemos sua insatisfação, por isso gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O pagamento do boleto foi realizado com mais de 5 dias de atraso (pagamento em 04/11/*******, vencimento em 20/10/*******). Conforme estabelecido em contrato, pagamentos efetuados após o prazo exigem uma nova vistoria veicular, a fim de garantir que o veículo continue em condições adequadas de circulação e elegível à proteção.
Após o envio do vídeo solicitado, foi constatado que o veículo apresentava condições que o tornavam inapto para aprovação na vistoria, o que inviabilizou a continuidade do vínculo contratual.
O associado ingressou no programa de proteção veicular em 14/01/******* e realizou o pagamento do primeiro boleto em 20/02/*******, caracterizando que os benefícios são oferecidos na forma de usa para pagar, ou seja, a contribuição mensal refere-se ao período já utilizado de proteção.
Por esse motivo, o valor pago no dia 04/11/******* não é passível de reembolso, pois corresponde ao período de cobertura compreendido entre 21/09/******* e 20/10/*******.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que seguimos estritamente as normas contratuais para garantir segurança e transparência a todos os nossos associados. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fidalgo Benefícios