Acordo de negociação de dívida cancelado indevidamente com a empresa Ipanema
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
27/04/2026 às 01:19
ID: 247018331
Realizei um acordo de negociação de dívida por meio da plataforma Serasa, com a empresa Ipanema, nas seguintes condições: entrada de R$ 472,73 e parcelamento em 9 vezes de R$ 436,73.
Efetuei corretamente o pagamento da entrada e de 3 parcelas, todas dentro do prazo acordado, não havendo qualquer inadimplência da minha parte. Inclusive, já me preparava para o pagamento da 4 parcela.
Entretanto, de forma indevida e sem qualquer aviso prévio, o acordo foi cancelado e passou a constar como quebrado no sistema da Serasa.
Ressalto que possuo todos os comprovantes de pagamento, os quais demonstram que a obrigação foi cumprida corretamente até o momento, seguem em anexo.
Diante disso, solicito:
1- Esclarecimento formal sobre o motivo do cancelamento do acordo;
2- Reativação imediata da negociação nas mesmas condições originalmente firmadas;
3- Garantia de que todos os valores já pagos sejam devidamente abatidos do saldo devedor;
4- Correção do status da negociação junto aos sistemas de proteção ao crédito.
Aguardo retorno dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:38
Olá! Como você está?
Espero que esteja bem.
Obrigado por entrar em contato conosco, vamos te explicar tudo com calma e transparência para não restar nenhuma dúvida.
Primeiro ponto importante: o contrato que você está vendo não foi originalmente firmado com o FIDC Ipanema VI. Ele foi feito com uma outra instituição (o credor original), com quem você teve o relacionamento inicial. Em algum momento, esse crédito foi cedido legalmente ao FIDC Ipanema VI, que passou a ser o novo responsável pela gestão e cobrança.
Isso acontece por meio de um procedimento chamado cessão de crédito, que é totalmente previsto na lei brasileira, nos artigos 286 a 288 do Código Civil. Em termos simples, significa que o credor original pode transferir o direito de cobrança para outra empresa ou fundo, como o nosso caso, sem necessidade de uma nova assinatura do cliente.
Sabemos que isso pode causar estranhamento, já que o nome do novo credor não é o mesmo da empresa original. Por isso, reforçamos que nosso compromisso aqui é justamente trazer clareza e transparência em cada etapa.
📌 Sobre a comunicação da cessão
A legislação não exige uma autorização prévia do cliente para essa transferência. De toda forma, verificamos em sistema que essa notificação foi enviada ao e-mail cadastrado.
📌 Sobre quem somos
O FIDC Ipanema VI é um fundo especializado na compra de créditos. Em outras palavras, adquirimos contratos de instituições financeiras, lojas e empresas, passando a administrar esses contratos. Isso nos permite oferecer condições diferenciadas para negociação, muitas vezes mais flexíveis do que as originais.
📌 Sobre a documentação;
Para sua segurança e transparência, já encaminhamos por mensagem privada e e-mail:
- O contrato original completo, com cláusulas e assinaturas;
- O documento que comprova a cessão do crédito para o FIDC Ipanema VI;
- A comunicação formal da cessão.
Após análise do seu caso junto ao credor original, identificamos que a parcela nº 3 não havia sido baixada em sistema em razão de uma inconsistência operacional. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Esclarecemos que, mesmo com essa inconsistência, o acordo não foi cancelado e não há registro de acordo quebrado junto aos órgãos de proteção ao crédito. O acordo permaneceu ativo, porém com apontamento de atraso.
Realizamos o devido ajuste em sistema, com a identificação e baixa da referida parcela nº 3. Dessa forma, o próximo vencimento vigente passa a ser o da competência 06.
O boleto foi encaminhado por mensagem privada. Reforçamos que as demais parcelas podem ser emitidas normalmente pelo site: [www.negocieipanema.com.br](http://www.negocieipanema.com.br).
Reforçamos que todo o processo segue rigorosamente a legislação vigente e boas práticas do setor, garantindo segurança jurídica e transparência em todas as etapas.
Caso não tenha localizado os e-mails enviados, recomendamos verificar também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico.
E, se ainda tiver qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar com atenção total.
Atenciosamente,
FIDC IPANEMA
Fone: 0800 025 0000
www.negocieipanema.com.br