Cobrança indevida

Question

Boa tarde, estou preocupado com algumas cobranças indevidas que venho recebendo há algum tempo.

Inicialmente, as ligações partiam do Supermercado BH, com a cobrança de uma suposta dívida relacionada a um cartão de crédito da loja dívida essa que desconheço completamente. Mais recentemente, passei a ser contatado, com grande frequência, por ligações e e-mails pela empresa chamada IPANEMA (FIDC Multisegmentos NPL Ipanema VI Responsabilidade Limitada), também com o objetivo de firmar um acordo sobre essa mesma dívida.

Gostaria de esclarecer que, há alguns anos, fui abordado por um funcionário do Supermercado BH com uma oferta para adquirir o cartão da loja. Preenchi um formulário com todos os meus dados pessoais, conforme solicitado, sendo informado de que o cartão seria enviado para meu endereço. No entanto, o cartão nunca chegou, e, ao retornar à loja para questionar, fui informado de que o pedido havia sido negado. Diante disso, desisti do processo e nunca mais tentei solicitá-lo novamente.

Apesar disso, aproximadamente há um ano, comecei a receber ligações do próprio supermercado alegando que o "meu cartão" teria sido utilizado em uma das unidades, gerando uma dívida o que me causou surpresa, pois desconheço totalmente a situação, bem como o estabelecimento mencionado nas ligações. Em seguida, essas cobranças passaram a ser realizadas por essa empresa IPANEMA.

Ressalto que nunca recebi, nunca utilizei e tampouco tive posse desse cartão. Tampouco estive na unidade mencionada. Mesmo assim, tive meu nome e CPF incluídos de forma indevida nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA), o que vem me causando inúmeros transtornos.

Accepted Answer

Olá Mauricio, bom dia!
Tudo bem com você?

Você relata desconhecer o contrato que foi cedido ao FIDC Ipanema VI, informa que nunca recebeu o cartão, nunca utilizou e mesmo assim, teve seu CPF incluído de forma indevida nos órgãos de proteção ao crédito.

Após retorno do setor responsável, gostaria de esclarecer que as cobranças em relação ao contrato mencionado são devidas, localizamos documentos que comprovam a veracidade do débito, nesses documentos, contém os seus dados pessoais, junto com a cópia de contrato e faturas onde houve compras e pagamentos. Encaminhei os subsídios comprobatórios para o seu e-mail.

Entendo a sua preocupação ao relatar que não reconhece a contratação ou o uso do cartão. No entanto, até o momento, não foi identificado indícios que caracterizam [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido por terceiros sem autorização. Reforço que todas as transações e confirmações seguem protocolos de segurança estabelecidos pela empresa.

Visando no nosso bom relacionamento junto aos clientes, e para melhor auxiliá-lo, inserimos na resposta privada algumas condições de acordo, com valores mais acessíveis para que juntos possamos chegar em uma solução, e até o momento não tivemos o seu retorno.

Caso tenha interesse em alguma proposta, solicito que entre em contato conosco para negociação.

Devido à grande demanda de atendimentos, ao realizar abertura de um novo protocolo, pode ser que o prazo se estenda por um período um pouco mais extenso, por isso pedimos gentilmente que nos chame por aqui, se necessário.

Se surgir qualquer dúvida, estou aqui para ajudar!

Atenciosamente,

FIDC IPANEMA VI
Fone: ******* ******* *******
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Cobrança indevida

Resposta da empresa