Dificuldade em pagar acordo e quebra do acordo

Olá, Luiz Carlos! Como você está? 😊

Já enviamos os esclarecimentos necessários para o seu e-mail. Caso você tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco antes de concluir a avaliação e finalização do seu protocolo.

Encaminhamos detalhamento do contrato cedido juntamente com documentos comprobatórios e elucidamos que o FIDC Ipanema VI é um Fundo de Investimentos que compra crédito no mercado. Portanto, o contrato foi contraído junto ao cedente, e posteriormente cedido ao FIDC Ipanema VI. A cessão de crédito é a transferência da obrigação do credor para um terceiro alheio do negócio jurídico feito entre credor-consumidor. A citação na ação de acionamento é suficiente para cumprir a exigência de dar ciência ao consumidor sobre a cessão do crédito, conforme estabelecido no artigo ******* do Código Civil 12 e regulamentado pelo BACEN.

Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que imprevistos acontecem e, muitas vezes, acabam dificultando a continuidade dos acordos, o que pode gerar ainda mais preocupação.

Em análise ao nosso sistema, identificamos que foram realizados dois acordos no Serasa:

* O primeiro, em 02/11/*******, em 36 parcelas, com 19 parcelas pagas. Este foi cancelado automaticamente após a falta de pagamento, como previsto em sistema.

* O segundo, feito em 20/06/*******, em 18 parcelas, segue ativo, com uma parcela paga. A parcela possui o vencimento de hoje 25/07/*******, ainda pode ser quitada, por isso, para que não perca o acordo, estendemos o vencimento até o dia 30/07/*******, e estamos anexando o boleto para facilitar a sua continuidade.

É importante destacar que, nos pagamentos via Pix (QR Code), o prazo para evitar o cancelamento automático é de até 2 dias após o vencimento. Ou seja, ainda está dentro do prazo para manter o acordo ativo.

A emissão de boletos é realizada em https://*******, ou na nossa Central de Atendimento pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 08:00 às 14:00.

Quanto à informação de cancelamento exibida no aplicativo do Serasa, reforçamos que o FIDC Ipanema não tem acesso direto à plataforma para correções e também não é responsável por falhas de exibição. No entanto, estamos totalmente à disposição para te ajudar! Você no encaminhou uma evidência e com isso entramos em contato com a plataforma e seu acordo foi atualizado.

Se por acaso você não encontrou o e-mail, sugerimos que verifique se ele está na sua caixa de entrada, na pasta de spam, lixo eletrônico, promoções ou social. Dependendo do seu provedor de e-mail, o e-mail pode ter sido direcionado para uma dessas pastas.

Devido à alta demanda de atendimentos, quando você abrir um novo protocolo, é possível que o prazo de resposta seja um pouco mais longo. Por isso, pedimos gentilmente que nos contate por este canal, se for necessário 😊.

Se surgirem quaisquer dúvidas, estou à disposição para ajudar! 😉.

Atenciosamente,

FIDC IPANEMA VI
Telefone: ******* ******* *******
Website: https://*******