Dívida antiga impactando o score de crédito
Em réplica
Salvador - BA
14/08/2026 às 11:54
ID: 256464999
Dívida de 2016 impactando meu score
Consta no Serasa uma conta atrasada da Ipanema referente a uma dívida de 2016, com número de contrato e valor para negociação.
Considero abusiva a permanência dessa informação como fator de impacto no meu score, considerando o tempo decorrido desde a origem da dívida.
Solicito que a Ipanema esclareça a origem e a situação atual desse débito e informe por qual motivo uma dívida de 2016 continua sendo considerada no meu histórico de crédito. Caso esteja sendo utilizada de forma indevida para impactar meu score, solicito a imediata retirada da informação.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:30
Olá! Esperamos que você esteja bem!
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
A plataforma Serasa Limpa Nome é um ambiente digital criado para aproximar consumidores e credores, com o objetivo de facilitar a negociação de dívidas de forma facultativa. O acesso se dá mediante cadastro voluntário, e as informações disponibilizadas não são compartilhadas com terceiros. Ou seja, somente você tem acesso às ofertas e dados referentes às suas dívidas.
📌 É importante destacar que as ofertas exibidas na plataforma não se confundem com a negativação do nome do consumidor nos cadastros de proteção ao crédito, conforme previsto no art. 43 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além disso, a exibição dessas ofertas não viola a regra da prescrição. As dívidas com mais de 5 anos são classificadas como “Contas Atrasadas”, o que significa que:
- Não impactam seu score de crédito;
- Não geram negativação;
- E não são visíveis para o mercado, apenas para você e a empresa credora.
Essas ofertas representam uma oportunidade para que o consumidor, se desejar, regularize sua situação com descontos e condições facilitadas.
📚 Reforçamos ainda que, conforme decisão do Superior Tribunal de Justiça (REsp nº 1.587.949/SP), a prescrição representa apenas a perda do direito de cobrança judicial, mas não elimina a existência da dívida. Portanto, a cobrança extrajudicial e a oferta de acordos continuam sendo legalmente permitidas, sem violar o art. 206 do Código Civil.
Assim, a apresentação dessas dívidas como “contas atrasadas” na plataforma Serasa Limpa Nome não infringe o Código de Defesa do Consumidor, e visa proporcionar aos consumidores uma nova chance de negociação, de forma segura e transparente.
Caso ainda reste alguma dúvida ou deseje esclarecimentos adicionais, estamos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
FIDC Ipanema VI
Telefone: 0800 025 0000
Website: www.negocieipanema.com.br
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 16:25
Agradeço o retorno, porém a resposta não resolve a minha reclamação.
Vocês confirmam que a dívida é de 09/08/2016 e que está PRESCRITA. Portanto, solicito que seja esclarecido por que essa informação continua sendo apresentada no meu cadastro da Serasa como conta atrasada e se está ou não sendo considerada no cálculo do meu Score.
Minha reclamação não é sobre a possibilidade de cobrança extrajudicial, mas sobre a manutenção dessa informação e seu impacto no meu cadastro de crédito.
Solicito a retirada da informação do meu cadastro e, caso afirmem que ela não interfere no Score, que apresentem comprovação objetiva disso.
Ressalto que não reconheço a dívida nem tenho interesse em negociar uma obrigação que a própria empresa reconhece como prescrita.