Dívida com o Banco Itaú

Question

Estou devendo ao Banco Itaú - Lauro de Freitas-Ba, desde *******.
O Banco tentou por algumas vezes negociar porém desempregada não tinha como assumir uma nova divida.
No mês de Agosto liguei para o Banco para uma nova negociação porque juntei um dinheiro e queria quitar meu débito, o atendente me informou que não constava mais o débito no Banco que estaria com essa Credora. Liguei pra essa empresa Ipanema me passaram todas as informações e pagaria a vista e me enviaram o boleto por whatsapp. Recebi o boleto paguei e quando fui enviar o boleto pago simplesmente o número que me enviou o boleto respondeu que ali era das Pernambucanas e não do Banco Itaú o acordo. Automáticamente percebi algo errado liguei para o Banco no qual tinha feito o pagamento e pedir para cancelar.
Liguei para o Itaú e relatei o problema. E agora todos os dias um número diferente me liga, manda mensagem. Porém o número que o Banco me passou que seria da empresa não reconhece esses outros números e nem me dão nenhuma posição de confiança para resolver. Pois, não estou me recusando a pagar, mais também não irei pagar um valor que me custou a juntar para uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].

Por sinal comuniquei ao Banco Itaú que fiquei muito chateada,pois para se livrarem da dívida colocam o nome do Cliente em qualquer empresa sem se quiser saber a Procedência.

Não irei pagar até que a empresa me proporcione toda confiança.

Tenho todos os prints, números salvos,emails e o relato na ouvidoria do Banco.

Viviane Cabral. Salvador-Ba

Accepted Answer

Olá, Viviane!

Enviamos ao seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui a resposta à sua solicitação. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Pedimos gentilmente que localize nossos e-mails na caixa de entrada, spam, lixo eletrônico, promoções ou social, dependendo do provedor de e-mail, pode ser direcionado para uma dessas pastas.

Devido a grande demanda de atendimentos, ao realizar abertura de um novo protocolo, pode ser que o prazo se estenda por um período um pouco mais extenso, por isso pedimos gentilmente que nos chame por aqui. :)

Se não localizar nosso e-mail, não finalize a reclamação, nos chame por aqui, por favor.

Tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,

Janaina Ferreira I Reclame Aqui
Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento:
******* ******* *******
https://*******

Dívida com o Banco Itaú

Resposta da empresa