Dívida desconhecida Natura/Ipanema e dificuldades de contato para resolução

Question

Há um ano apareceu em meu nome uma divida relacionada com a empresa natura na qual eu não reconheço, recentemente o nome no serasa trocou para IPANEMA que acredito ser a empresa responsavel por receber esse valor! E há 2 semanas que eu tento contato com a empresa para resolver essa questão e verificar que não reconheço esses valores! O primeiro contato foi feito muito bem educado, fiz como a atendente me informou e mandei os emails para contestação com as documentações que foram solicitados, e não tive retorno, recebi apenas mais emails com as mesmas documentações nas quais eu já havia enviado, sem uma posição da empresa se estava certo ou errado, se receberam os emails ou não! Tentei contato pelo whatsapp e muitas vezes fui deixada falando sozinha, inclusive estava explicando para a atendente GIOVANA referente ao que estava acontecendo e esta foi a resposta da mesma é necessário cumprir as solicitações do setor jurídico para a resolução do seu caso, a Ipanema está tentando verificar e retirar do sistema mas precisamos da compreensão nesse processo e cancelou meu atendimento pois quando respondi a essa mensagem já não era mais ela e sim o robô do sistema!

Accepted Answer

Olá! Espero que você esteja bem. 😊

Conforme mencionamos anteriormente, o contrato foi suspenso de nossa base de dados e todas as informações relevantes foram fornecidas em uma comunicação privada. No entanto, estou à sua disposição para responder a quaisquer dúvidas que possam surgir.

Não hesite em enviar uma mensagem antes de concluir sua avaliação e finalizar o protocolo com a empresa. Caso ainda não tenha localizado o e-mail, sugerimos verificar diversas pastas em sua caixa de correio, como caixa de entrada, spam, lixo eletrônico, promoções ou social. Dependendo do provedor de e-mail, é possível que a mensagem tenha sido direcionada para uma dessas categorias.

Compreendemos que a demanda por atendimentos é alta e isso pode impactar o prazo de resposta ao abrir um novo protocolo. Por isso, pedimos que você nos contate por este canal, se necessário. 😊 Fique à vontade para entrar em contato caso surjam quaisquer questionamentos. Estou aqui para ajudar! 😉

Atenciosamente,

FIDC IPANEMA VI

Fone: *****
www.negocieipanema.com.br

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor