Paguei acordo no prazo certo e nao constou pagamento
Respondida
Ribeirão Preto - SP
05/02/2025 às 18:33
ID: 209178847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 3 de janeiro, paguei um acordo com vencimento, se não me engano, para o dia 7. No entanto, agora em fevereiro, ao tentar pagar a última parcela, percebi que esse acordo não consta como pago. Notei que ele já estava em aberto para renegociação desde janeiro, o que indica que o pagamento não foi reconhecido. Curiosamente, fiz outro pagamento no mesmo dia para um acordo diferente com a mesma empresa Ipanema, e esse foi devidamente registrado.
Devido a esse erro da empresa Ipanema, minha dívida consta no Serasa para negociação e meu score caiu, me causando prejuízo. Aguardo a correção desse problema, caso contrário, tomarei as medidas legais necessárias.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 11:10
Olá Ariel, bom dia!
Gostaria de informar que o pagamento de janeiro foi debitado na conta da empresa. Verifiquei que você entrou em contato solicitando a reativação da última parcela. Reativamos o seu acordo nas mesmas condições e disponibilizamos o boleto através da mensagem privada.
Todas as informações foram esclarecidas diante do nosso contato de forma privada e caso tenha alguma dúvida, estou à disposição.
Caso não tenha localizado o e-mail, pedimos que certifique se chegou na caixa de entrada, spam, lixo eletrônico, promoções ou social, dependendo do provedor de e-mail, pode ser direcionado para uma dessas pastas.
Devido à grande demanda de atendimentos, ao realizar abertura de um novo protocolo, pode ser que o prazo se estenda por um período um pouco mais extenso, por isso pedimos gentilmente que nos chame por aqui, se necessário.
Se surgir qualquer dúvida, estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
FIDC IPANEMA VI
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