Reclamação sobre dificuldade em obter carta de quitação de dívida após pagamento, com péssimo atendimento ao cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 10:30
ID: 250321765
Eu tinha uma dívida ativa com a Itaú e a Ipanema comprou. Eu quitei essa dívida e agora estou com um problema para reivindicar minha carta de quitação. Liguei várias vezes no atendimento telefônico para solicitar e cada hora obtive uma orientação diferente.
Agora estou na linha há 36 minutos, sendo quase 20 deles com a linha muda pois a supervisora não quer me atender para passar informações, o atendente Leoni me deixa no mudo e preciso chamar várias vezes para que ele possa me responder pedindo para aguardar.
ID da chamada: *****.
Ele se recusa a passar o nome da supervisora pois inicialmente informou que não poderia passar pois não tinha autorização e agora disse que precisa perguntar para ela se pode.
Fica aqui a minha indignação como consumidora que apenas deseja um documento que comprove que paguei minha dívida. Péssimo atendimento, total descaso com o ser humano.
Detalhe, após 45 minutos o Leoni me informou que a Raissa não falaria comigo e após desligou a chamada "na minha cara". Retornei a ligação e o Gean me atendeu e informou outro ID para a chamada do Leoni : *****. Qual a verdadeira eu não sei, mas o atendimento é péssimo!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:12
Oi Milena! Espero te encontrar bem!
Sou o Calígula da FIDC IPANEMA VI e analisei meticulosamente a sua manifestação.
Realizei a análise e identifiquei que os contratos vinculado à Ipanema oriundos da instituição *** Itaú *** encontram-se plenamente quitados (30/05/2026 , não havendo pendências financeiras ativas que interfiram no teu score, pelo menos, no que nos alcança com o contrato em voga.
O Termo de quitação foi enviado nesta data ao seu e-mail.
Esclareço ainda que instituições financeiras, securitizadoras e fundos de investimento em direitos creditórios podem adotar critérios próprios de análise e política interna para concessão de crédito, observadas as normas regulatórias aplicáveis (Resolução CMN nº 4.557/2017 e Resolução CMN nº 4.606/2017), especialmente os princípios de gestão de risco, prevenção à inadimplência e liberdade de contratação.
Nesse contexto, eventual restrição interna para novas concessões de crédito não caracteriza, por si só, irregularidade, sobretudo quando inexistente apontamento indevido em órgãos de proteção ao crédito ou manutenção de débito ativo, mas cada instituição tem liberalidade acerca da sua política interna.
A atuação das instituições quanto à análise de risco e crédito possui respaldo regulatório, incluindo diretrizes estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional e Banco Central do Brasil, a exemplo da Resolução CMN nº 4.966/2021, além do exercício regular de direito previsto no art. 188, inciso I, do Código Civil.
Cordialmente,
Calígula S. | Reclame Aqui
Fone: 0800 025 0000
www.negocieipanema.com.br
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:30
O atendimento referente ao reclame aqui foi excelente! Me ligaram e o rapaz foi muito educado e solícito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10