Falta de Clareza nas informações da cobertura
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2025 às 19:42
ID: 217586133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a troca do meu veículo no meio da vigência do meu seguro com a Alfa Seguradora, porém, no momento da alteração foi retirado a cobertura para assistência de vidros. Sem que eu fosse informado previamente para o aceite.
Porém, toda via, entretanto, tive um problema e meu para-brisa quebrou.. pra minha supresa o seguro negou a cobertura e a corretora pro sua vez, somente neste momento esclareceu a alteração no seguro, que deveria ter sido feita lá atrás quando fiz a alteração do carro no seguro.
Resumo da ópera, um prejuízo de 1.3K
Gostaria de saber quem irá arcar com essa conta?
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 17:29
Prezado Walef,
Conforme nos falamos a pouco, agradecemos por nos informar sobre sua preocupação e lamentamos pelo ocorrido. Entendemos a situação e, após análise, gostaríamos de esclarecer que a cobertura de vidros não foi aceita para o novo veículo devido à política da Seguradora.
Apesar disso, iremos cobrir o prejuízo relacionado ao reparo do para-brisa, com a dedução da devida franquia, conforme as condições do seguro.
Estamos à disposição e esperamos resolver essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sac Fidele Seguros
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 09:36
O problema foi resolvido e a corretora assumiu a responsabilidade pela troca do para-brisa do meu carro. Agradeço ao time da Fidele pelo suporte e assistência com essa situação. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10