Camisetas Encolhem - Pós venda PÉSSIMO
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/07/2022 às 19:56
ID: 147282355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo comprou duas camisetas polo na loja Fideli Outlet de Campinas. Antes de usá-las, lavei com água fria. Ao secar, já notei que ambas tinham encolhido.
Ele provou, e realmente, as duas ficaram muito menores, sem nem ter usado.
Levamos de volta para a loja, que disseram que mandariam para a análise.
Após alguns dias eles me encaminharam apenas uma carta dizendo realmente haviam encolhido e que (SEM PROVA, EXPLICAÇÃO, JUSTIFICATIVA) o motivo do defeito foi erro na lavagem. É que por esse motivo não fariam a troca, nem sequer enviaram as camisetas de volta. Deveria voltar lá e buscar.
Como eles sabem como foi lavado? Vigiam minha lavanderia? Baseado em que eles dizem que foi lavado de maneira errada?
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Resposta da empresa
26/07/2022 às 16:25
Prezada Sra. Thamires Querubim, boa tarde.
Segundo o parecer n1992 enviado junto às peças, o encolhimento das foi gerado por calor excessivo, o que indica que as peças foram lavadas de maneira diferente das recomendações da etiqueta, e com provável uso de tambor rotativo.
Nossos laudos são elaborados por pessoas com formação e anos de experiência. São produzidas mais de 6.******* peças por mês e esse tipo de comportamento do tecido não ocorre quando as instruções da etiqueta são seguidas, principalmente com as tipo Pima Cotton.
Lamentamos o descontentamento e sempre buscamos ao máximo esclarecer as dúvidas.
À disposição.
Att
ANDRIELLO S/A
Réplica do consumidor
27/07/2022 às 07:59
E qual a prova que vocês tem? Existe alguma etiqueta dentro da camiseta a prova de determinada temperatura? Muda de cor se entrar em contato com temperaturas superiores?
Não tem lógica a justificativa de vocês. Eu nem máquina de tambor tenho em casa.
Uma coisa é um produto (ex. Um celular que quebrou a tela por mal uso, por queda), outro caso são camisetas encolherem absurdamente e vocês sem prova alguma dizer que foi por mal uso também. Chega a ser ridículo a justificativa de vocês.
Réplica da empresa
27/07/2022 às 11:20
Prezada Sra. Thamires Querubim, bom dia.
Conforme consta no laudo, a etiqueta interna contém as informações:
-Temperatura máxima de lavagem 40C
-Não Alvejar
-Não secar em tambor
-Secagem na horizontal a sombra
-Temperatura máxima de base do ferro *******
-Não lavar a seco
À disposição.
Att
ANDRIELLO S/A
Réplica do consumidor
27/07/2022 às 17:13
Bom, acho que além de pós venda ruim, o responsável por esse retorno não sabe fazer interpretação de texto.
Perguntei se há algo na camiseta que comprove a lavagem em temperatura alta, etiqueta a prova de calor (que muda de cor ou algo do tipo para provar a sua afirmação)
O laudo de vocês não vale de nada, escrevem o que quer baseado no que convém para vocês.
PÉSSIMO!