Qualidade do tecido
Não resolvido
Curitiba - PR
12/09/2023 às 17:27
ID: 171906179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Fideli há 7 anos. O último terno que comprei eu quis experimentar o tecido com elastano. Muita decepção Os outros ternos que tenho sao *******% algodão e nunca tive problema. Essa [Editado pelo Reclame Aqui] que comprei com 3 dias de uso começou a puir onde passa o cinto de segurança, a trama do tecido abriu em 2 pontos diferentes e a as pernas começaram a fazer bolinhas. Vamos imaginar que eu fosse leigo no assunto, poderia até achar normal, mas trabalhei 10 anos em marcas que considero conceituadas fui gerente da Lee, Levis e Cavalera e lá fazia a perícia de peças que vinham com defeitos. Garanto que esse terno com elastano não presta meus amigos. Não comprem!
O pior está por vir mandei para a fábrica e a fábrica me respondeu que os defeitos apontados são normais e que realmente há o defeito mas são perfeitamente normais. O que vcs entendem? O padrão de qualidade dessa marca realmente não serve pra nada. Um consumidor observa, eles confirmam, mas dizem que é normal boa sorte para quem comprar.
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 11:14
Olá Luiz, bom dia.
Sinto muito pelo ocorrido e pela experiência negativa conosco.
Analisamos o Laudo disponibilizado pelo nosso time de qualidade e o artigo/tecido ******* possui uma composição de 98% lã e 2% elastano, com a mesma qualidade de uma peça *******% lã, porém, a mesma pode vir a sofrer reações mediante ao uso e desgastes abrasivos com o tecido. Gostaríamos de apontar também que antes de lançarmos, as peças passam por testes de qualidade e resistência, com o objetivo de evitarmos devoluções por falhas ou defeitos.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas como apontado pelo laudo não identificamos problemas referente ao tecido/ artigo *******. Neste caso, não realizamos troca.
Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
15/09/2023 às 15:43
Resposta simples segundo o termo que eles mesmos usaram no laudo: foi observado um discreto fio esticado, uma bolinha, outro fio esticado, fica claro que há um discreto defeito, porém como eles mesmos disseram: tudo dentro da normalidade, lembrando a quem interessar que não há esses discretos defeitos no *******% lã. Parabéns padrão de qualidade Fideli!
O cliente não ficou satisfeito com a qualidade do elastano, pediu a substituição, não o dinheiro de volta, e assim fui tratado pela Fideli.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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