TERNO POLIVISCOSE - 5 meses de uso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/04/2019 às 10:16
ID: 90467913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParecer da fábrica 10.******* - Laudo Técnico 01/04/19
Prezados,
Comprei dois ternos da FIDELI em umas das melhores lojas de roupas masculinas de Belo Horizonte, a OSCAR MENSWEAR, em Setembro de *******. Já possuía 3 ternos da mesma marca e material, do qual sei da qualidade e tradição e nunca tive problemas.
Portanto neste última compra um dos ternos azul marinho, após 5 meses de uso no qual estou sempre revelando com os outros ternos (1 por semana) e lavando somente a sedo na 5asec do lado de casa apresentou manchas amareladas na parte da frente e inferior da calça e no qual o blazer está em perfeito estado sem manchas.
Este laudo está dizendo que o terno foi lavado de forma errada e por causa do suor causou as manchas. Como que um terno no qual paguei R$ ******* reais e após 5 meses mancha e os outros do mesmo material não possuem nada , sendo lavados e usados na mesma frequência do terno marinho?
A empresa informou ao lobista que não possui mais o tecido e o terno a disposição e que não irá arcar com a garantia do mesmo por mal uso.
Neste caso caso não tenho uma resposta à altura da FIDELI onde sou cliente a mais de 10 anos, irei tomar as medidas do qual tenho direito pelo código do consumidor e no qual a minha empresa onde mais de ******* pessoas utilizam na grande maioria seus ternos, camisas e outros acessórios a não mais comprarem produtos deste marca que não respeita seus clientes.
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Resposta da empresa
09/04/2019 às 16:31
Sr. Lucas Raabe
Em que pese todo o respeito com que buscamos tratar nossos clientes, reiteramos todos os termos de nosso laudo técnico 10.******* de 01/04/******* que deixa claro que o produto não apresenta nenhum defeito dos materiais empregados nem do processo de confecção do mesmo, mas sim um problema de utilização e/ou lavagem.
ANDRIELLO S/A
Réplica do consumidor
09/04/2019 às 20:21
Andriello,
Gostaria de saber porque que os outros ternos comprados juntos e do mesmo material não possui este problema? Já que são lavados na mesma lavanderia a seco sempre, tenho todos os comprovantes de lavagens e utilizo um por semana. Irei perder um terno com 5 meses de uso por um produto que não tem qualidade, pois se um deu problema os outros dois tinha que apresentar o mesmo problema. Ok já que a resposta definitiva e está, vamos à justiça ! Fideli não entra nunca mais na minha casa e nem na minha empresa.
Réplica da empresa
10/04/2019 às 10:10
“ Reiteramos mais uma vez os termos de nosso laudo técnico que atesta que o problema não é de qualidade do tecido nem do processo de confecção”
Réplica do consumidor
10/04/2019 às 12:50
Ok. A resposta está à altura da empresa! Cópia e cola. Vamos à justiça!
Consideração final do consumidor
11/04/2019 às 00:28
Falta de bom senso e equipe de pós vendas despreparada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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