Terno sem uso e com bolhas.
Respondida
Porto Alegre - RS
01/09/2023 às 02:08
ID: 171246797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um terno (3 peças) da fideli, recebi um costume (2peças) com defeito de entretela, um vício que não tem conserto. Querem me devolver o costume com defeito e não querem estornar a compra.
Por experiência sei que esse tipo de defeito e recorrente em todo o paletó após começar em algum ponto e, passando a roupa não resolve esse caso.
Não utilizei o produto, não fiz ajustes o devolvi no dia seguinte ao receber o produto.
Diz a atendente do SAC que "usei o produto pois identificou marcas na axila".
Não tive oportunidade de usar o produto nesse período de algumas horas entre receber e devolver o produto, exceto para vestir o paletó, ver o defeito e guardar o paletó na embalagem.
Me senti ofendido pois além de ser enganado pela imagem que o site oferecia e vir outro produto. Recebi o item com defeito que é crônico e irreparável, fui chamado de sujo de forma subjetiva por vestir a peça e segundo a atendente do sac "deixar marcada" o que seria impossível pois apenas provei a peça e não fui a um centro de treino com o produto.
Recomendação minha com 20 anos de experiência em alfaiataria pois trabalho com isso, não compre seu terno ou costume em loja on-line, eles não tem o menor respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 09:29
Olá sr Carlos Fernando,
Sentimos pelo ocorrido e experiência negativa com esta ocasião. Em vosso pedido (número:*******51-01) efetuado dia 15/08/23, consta registrado a compra de um costume (2 peças) conforme informado no descritivo da página deste produto, não há cobrança ou menção de um terno (3 peças). Referente ao defeito citado da entretela, atendemos vossa reclamação e o costume foi diretamente para setor de controle de qualidade da central de alfaiataria do grupo, reforço que nosso controle de qualidade conta com alfaiates que possuem mais de 30 anos de experiência. O Grupo Fideli/ Andriello está há 61 anos em operação e nosso objetivo jamais foi insinuar qualquer característica pessoal do senhor, mas sim responder que o laudo da equipe de controle de qualidade retornou a peça com a entretela consertada para uso normal, não considerando possibilidade ou motivo de troca. Referente a devolução ou estorno do valor conforme o senhor mencionou, o mesmo não procede devido às marcas de uso no produto. Por este motivo, infelizmente não é possível efetivar a troca. No que tange o conserto do blazer, garantimos que a qualidade do mesmo está preservada.
Muito obrigado.
Att.
Equipe Fideli.