Serviço não executado e cobrado.

Olá Lucas Lander, boa tarde!
Verifiquei seu histórico por aqui e acredito que as informações compartilhadas por você estão diferentes do que temos em seus registros.

O Combo Start foi assinado dia 25/04 e a sua mentoria realizada no dia 28/04, o que contrapõe a informação que o serviço não foi executado, inclusive em seus registros você informa: fiz a mentoria.

Sua conta foi criada no dia 25/04 por você, com seus dados e neste momento você recebeu no e-mail fnpfarroupilha@XX seu usuário e senha; o mesmo login que você diz não ter acesso. ******* que todas as contas criadas dependem de um aceite digital.

O Combo Start é uma junção de 3 produtos: Plataforma, Mentoria e Plano. O Plano Fidelize, incluso no Combo Start, dá acesso a todas as mais de 50 integrações nativas, porém, como está escrito no próprio FAQ do Combo https://******* para utilizar integrações PERSONALIZADAS você precisa do Plano Max. Veja a pergunta e resposta exatamente como está em nosso site, veja na integra:

Posso utilizar as integrações?
O Combo Start vem com o Plano Fidelize.
No Plano Fidelize você consegue utilizar asintegrações nativasque podem ser consultadasaqui.
Se você precisa da nossa API, precisa fazer uma integração personalizada ou recursos avançados de integração, opte pelo Combo Pro.


O valor de R$ 3.*******,00 foi informado para desenvolvermos uma integração personalizada para sua empresa, isto é, desenvolveríamos um ******* para conectar a plataforma Fidelimax em seu sistema, para de X em X minutos cadastrar e pontuar seus clientes.

O desenvolvimento é opcional, isto é, você pode fazer o desenvolvimento conosco ou solicitar a sua empresa de sistemas para tal, utilizando nossa API. Se não quiser desenvolver com nenhuma das duas empresas, pode fazer a pontuação e o cadastro dos clientes manualmente também.

Em outras palavras, você só paga integração caso o seu sistema não esteja na lista de integrações nativas ou se você quiser que desenvolvemos algo personalizado para você, o que foi o caso.

Quanto ao reembolso, você NÃO pagou o valor integral do combo, pagou apenas R$ *******,50 referente a PRIMEIRA parcela do combo. Nós respeitamos o código de defesa do consumidor e, como consta em nossos termos de uso e em nossa política de privacidade, a lei não preconiza reembolsos por desistência após os 7 dias, inclusive, por você ter feito a mentoria deveria pagar a segunda parcela do serviço que foi executado.

Nós faremos o reembolso dos R$ *******,50 e suspenderemos sua assinatura agora mesmo, mas ******* que você pagou apenas a primeira parcela, realizou o serviço, teve a plataforma disponibilizada e nós arcaremos com o prejuízo para encerrar a situação, mesmo sabendo que não é devido, pois você fez a mentoria, não leu nenhuma informação e ainda assim julgou que estava em direito de vir reclamar.

A Fidelimax está há mais de 10 anos no mercado, atendendo mais de 60 mil empresas em todo o Brasil e esta é a segunda reclamação que temos, sendo a primeira um equívoco e que foi sanada e tivemos nota 10, como é possível consultar aqui no Reclame Aqui.

Prezamos por clientes transparentes e idôneos como nós e entendemos que além de uma plataforma de fidelidade, somos um time de pessoas sérias e honestas que luta para construir um Brasil melhor.

Ficamos a disposição para qualquer comentário adicional em *******