VÍCIOS OCULTOS E MAU FUNCIONAMENTO DE RECURSOS
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2023 às 17:31
ID: 165718881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaríamos de reportar alguns dos problemas críticos que estamos enfrentando, que são:
Contratamos este serviço, pois aparentemente era algo bem completo. Até o momento estávamos usando apenas o recurso de pontuação do cliente, até aí tudo bem.
Decidimos então utilizar as ferramentas de marketing como Campanhas de e-mails Agendados e WhatsApp marketing.
Vamos lá:
O recurso campanha agendada nos dá a ilusória opção de realizar 5 campanhas.
Porém não é possível realizar o agendamento das campanhas sem que o conteúdo da primeira campanha seja totalmente apagado.
Via chamado nos orientaram que seria necessário salvarmos cada passo do agendamento, porém mesmo fazendo isto o conteúdo continuou apagando. Após a nova resposta foi: infelizmente não é possível fazer o agendamento e solicitou print dos bugs que eles mesmo já haviam identificado.
No contrato também não fica claro sobre o horário de envios. Após o primeiro disparo, descobrimos ser feito de madrugada e já fomos informados que não é possível mudar.
WhatsApp - Nos foi prometido que seria possível enviar ******* mensagens diárias com o uso do ZAPMAX, porém a ferramenta leva 3 dias para concluir os envios e não permite programar outra ação até que estes envios sejam concluídos.
Hoje, 01/06, estamos presos em um disparo de ******* mensagens que realizamos dia 29/05 e ainda não foi concluído. Detalhe: a campanha que disparamos tinha validade até hoje.
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 17:49
Olá Janny, tudo bem?
Que pena que você fez uma reclamação por aqui por questões de suporte, vou pedir para nosso time de sucesso do cliente entrar em contato com você por telefone e WhatsApp para garantir que você tenha o melhor atendimento possível, ok?
Para sua ciência e de outras pessoas, vou pontuar os itens apontador por aqui:
1. Recurso de Campanha agendada: Na verdade você pode agendar 16 campanhas, pois são 5 com nomes personalizados e mais 11 de datas do varejo como dia das mães, dia dos pais, natal e etc.
Você não precisa apagar o conteúdo de nenhuma campanha, pode agendar todas de uma vez e escolher as datas das 16, sem nenhuma restrição.
As mensagens são disparadas logo após o agendamento, isto é, se você agendar para o dia 10/06, o sistema começará a enviar no dia 10/06.
******* que você também pode disparar e-mail marketing manualmente, fazendo filtros e disparando quando quiser, na hora que quiser, sem a necessidade de agendamento.
2. WhatsApp: Nós dependemos de serviços da Meta (Proprietária do Facebook & WhatsApp) para o disparo de mensagens e as regras que seguimos são exatamente a que eles nos passam. Nós temos um recurso de envio do Waba que é focado para empresas com alto volume de mensagens e que podem disparar cerca de ******* mensagens por minuto, também vou pedir para o time de Sucesso de Cliente orientar como funciona o Waba.
Nosso time de sucesso entrará em contato em até 1 dia, peço que aguarde nosso contato para mais informações e sempre que precisar, pode nos acionar através do e-mail ******* ou *******.
Att,
Fidelimax