Produto não entregue e solicitação de reembolso cancelada indevidamente na Shopee
Não respondida
Pouso Alegre - MG
08/03/2026 às 09:00
ID: 242639585
Produto marcado como entregue, mas não recebi Fidelitá Móveis / Shopee
Realizei a compra de um produto da empresa Fidelitá Móveis pela plataforma Shopee no dia 05/02, com prazo de entrega inicialmente previsto para 26/02, posteriormente alterado para 27/02.
O produto não foi entregue dentro do prazo. Diante disso, abri uma solicitação de reembolso na Shopee, que informou prazo de até 5 dias para análise.
Durante esse período, entrei em contato com o vendedor, que informou que o produto estaria em Barueri no dia 04/03, com previsão de entrega para o dia 06/03 em minha cidade.
Para minha surpresa, o pedido foi marcado como ENTREGUE, porém eu não recebi o produto, e nenhuma pessoa em meu endereço recebeu a encomenda.
Mesmo diante disso, a Shopee cancelou minha solicitação de reembolso, obrigando-me a abrir nova solicitação e aguardar mais 5 dias de análise, sem qualquer comprovação de entrega.
Essa situação é extremamente preocupante, pois não houve entrega do produto e também não houve solução por parte da plataforma ou do vendedor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega correta do produto é do fornecedor. Marcar um pedido como entregue sem comprovação de recebimento pelo destinatário configura falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com uma das seguintes providências:
Comprovação formal de quem recebeu o produto e onde foi entregue;
Reenvio do produto adquirido;
Reembolso integral do valor pago.
Caso contrário, estarei registrando também reclamação junto ao Procon e avaliando as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução urgente para este problema.