Cobrança de multa abusiva e recusa de reembolso de hospedagem em cancelamento de pacote de viagem
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 20:23
ID: 253928811
Realizei a compra de um pacote de viagem agendada para 09/2026, por motivos pessoais solicitei no último dia 12/07/2026 o cancelamento do pacote de viagem e recebi hoje 14/07/2026 a informação de que para as passagens aéreas teria uma parte do valor reembolsado, mas para o valor da hospedagem não haveria reembolso e cobrariam uma multa de 100% do valor pago. Entendo que a taxa de cancelamento da hospedagem é abusiva e infringe o art. 51, Inciso IV do CDC. Sendo que estou solicitando o cancelamento com antecedência e inclusive estou de acordo com o pagamento de eventual multa que não seja abusiva sobre o valor do pacote, para cobertura dos custos adminstrativos. A loja Fidelity insiste que devo apresentar comprovantes do motivo do cancelamento e que não é possível o reembolso da hospedagem.