FIDELITY TURISMO

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Campinas - SP

10/09/2022 às 08:16

ID: 149928621

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Boa tarde! No início de ******* fechei com a agência uma viagem para Cancún, essa viagem estava programada para acontecer em dezembro do mesmo ano. Tivemos imprevistos, mudamos de pais e a data da viagem foi alterada para junho de *******. Foi uma viagem super aguardada, na qual fechamos roteiros Cancún, tulum e playa del Carmen, hotéis all inclusive, passeios e transfer - para realizar os transportes hotéis/ aeroporto e passeios. Desde o início deixando bem claro que queríamos uma viagem gostosa e tranquila. Bom, chegando no México tomamos um chá de cadeira da agência com o transfer, ali notamos uma falta de organização da agência porém relevamos porque imprevistos acontecem, somos compreensivos e afinal estávamos de férias, querendo nos divertir e vibrar alegria. Em Cancún tudo certo, chegou o dia de pegar o transfer para tulum. Foram 2 horas de espera e NADA! A agência nos deixou confortável em pegar um táxi mediante garantia de sermos reembolsados, comprovantes e tudo mais, partimos rumo a tulum. Tudo certo com o hotel, fomos para o último e terceiro destino, playa del Carmen. (Onde seria realizado os passeios que fechamos com a agência) nesse transfer não tivemos problema, o problema foi com os passeios. É realmente inacreditável, mas no dia dos passeios a agência simplesmente não apareceu, no dia anterior não conseguiam nos confirmar horário nem local de partida. Foi a experiência mais estressante é frustrante possível!! Eram 3 passeios, nado com golfinhos, rio secreto e explore tulum. Eu não consigo descrever o quão decepcionante foi, e a briga pra conseguir realizar os passeios, tivemos que pagar novamente um serviço que já estava pago, transporte. Para nos levar ao destino, SE AINDA QUISÉSSEMOS realizar o passeio. Um deles inclusive não foi realizado, o explore tulum. Enfim, muito e muitos absurdos. Estou há 3 meses cobrando pelos reembolsos. Eles não respondem e tratam a situação de maneira nada profissional e correta. Acredito que depois de tantos desagrados o mínimo seria não ter dor de cabeça com o reembolso. Concluo que; não indico a agência!!!!!