Problemas com depósito de troco de refinanciamento de empréstimo consignado

Question

Foi feito um refinanciamento de empréstimo consignado do banco NBC bank e o valor do troco está com a fideliza mais e ela não depositou no meu banco liguei para o NBC e me disseram que está com a fideliza mais então tenho tentado entrar em contato com a fideliza e não consigo eles não atende não sei o que fazer por favor me ajudem