Interferência indevida da FiDeliza+ impede portabilidade de empréstimo do Banco Inter para Daycoval
Não respondida
Betim - MG
17/12/2025 às 11:10
ID: 235079769
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão de interferência indevida na tentativa de portabilidade de empréstimo do Banco Inter para o Banco Daycoval, situação que vem impedindo a conclusão da operação.
Ao solicitar a portabilidade regular, conforme normas do Banco Central do Brasil, surgiu a atuação da empresa FiDeliza+ (FidelizaMais), que não é o banco de origem nem o banco de destino, e não possui autorização expressa da consumidora para intervir na operação.
Mesmo assim, a referida empresa passou a interferir no processo, de forma que o empréstimo junto ao Banco Inter ficou retido/travado, sem justificativa clara e sem consentimento.
Ressalto que:
não contratei a FiDeliza+ para intermediar portabilidade;
não autorizei qualquer retenção ou atuação dessa empresa;
a portabilidade deveria ocorrer exclusivamente entre Banco Inter e Banco Daycoval.
Tal conduta configura obstáculo indevido à portabilidade de crédito, prática vedada pelo Banco Central, além de violar os princípios da boa-fé, transparência e liberdade de escolha do consumidor.
Diante do exposto, requeiro:
1. Apuração imediata da atuação da empresa FiDeliza+;
2. Liberação imediata da portabilidade solicitada;
3. Esclarecimento formal de como uma empresa terceira conseguiu interferir na operação;