Cobrança abusiva sem consentimento de R$1.700 e aumento do plano sem aviso.
Respondida
Florianópolis - SC
19/12/2025 às 08:33
ID: 235304277
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa Fidelizar Mais, reforçando que esta já é a segunda reclamação formal.
Resumo da primeira reclamação:
Quando contratei o plano da Fidelizar+, fui informado de que poderia aceitar afiliados/influenciadores da minha marca e exportar os dados dos contatos. Essas funcionalidades estavam disponíveis e eram fundamentais para minha operação.
Sem qualquer aviso ou consentimento, essas funções foram bloqueadas. A justificativa dada foi que eram benefícios extras e não faziam parte do plano anterior informação que contradiz o uso que já fazia da ferramenta. Fui forçado a pagar um valor maior (R$ 199,90) para ter acesso ao que já estava incluído, o que caracteriza uma mudança contratual unilateral, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicitei:
* Exportação dos meus contatos, sem custo adicional
* Acesso por 30 dias à funcionalidade de aceitar afiliados
* Prazo para decidir se permaneço, migro ou encerro o serviço
Fatos novos ainda mais graves:
Mesmo após a reclamação, a empresa aumentou a mensalidade de forma abusiva e sem qualquer aviso, aceite ou autorização da minha empresa. O valor saltou de R$ 79,00 para R$ 199,90, referente ao plano + afiliados fidelizar novo.
Reitero: não houve aceite, contrato ou autorização para esse novo valor.
Como se não bastasse, foi enviado um boleto no valor de R$ 1.700,00, emitido por Fidelizar Mais Solução de Tecnologia LTDA, referente a um suposto Setup - Produto +Afiliados na Wake Commerce.
Essa cobrança é totalmente indevida.
Infelizmente, o financeiro da minha empresa acabou pagando o boleto antes da identificação do erro.
Solicito imediatamente:
* Estorno integral do valor de R$ 1.700,00 pago indevidamente
* Devolução da diferença do valor plano cobrada = 199,90 - 79,90 = R$120,00
* Encerramento do plano.
Estou profundamente decepcionado com a conduta da empresa, por isso o cancelamento. Práticas como essas violam a confiança do consumidor e a legislação vigente.
Aguardo solução urgente e justa.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 13:22
Mensagem: Prezados, boa tarde.
Meu nome é Thais, sou gerente de operações da Fidelizar+
Analisamos cuidadosamente sua reclamação e, para fins de transparência, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva, cronológica e documentada.
1. Sobre a cobrança do valor de R$ 1.700,00 (Setup)
A Nota Fiscal emitida no valor de R$ 1.700,00 refere-se a um setup contratado e negociado em setembro de 2024, conforme proposta formal enviada, negociação registrada e pagamento realizado via PIX na mesma competência da nota fiscal.
A data da Nota Fiscal corresponde exatamente ao período da negociação e da prestação do serviço, o que comprova que não se trata de cobrança recente, tampouco indevida.
O próprio reclamante reconheceu, por WhatsApp, que houve erro de interpretação de sua parte quanto a essa cobrança.
Portanto, não há qualquer base legal ou factual para pedido de estorno, uma vez que o serviço foi contratado, prestado e pago corretamente à época.
2. Sobre o plano de R$ 79,90
O plano de R$ 79,90 foi oficialmente descontinuado pela Fidelizar+.
Todos os clientes foram previamente comunicados, por e-mail institucional e avisos formais, de que esse plano deixaria de existir e que, por esse motivo, ocorreria a migração automática para o plano vigente, no valor de R$ 199,90, conforme previsto em nossos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação.
Ressaltamos que:
Não houve aumento abusivo.
Houve descontinuação de plano antigo.
Houve migração para plano ativo e comercialmente disponível.
Houve comunicação documentada, já apresentada ao reclamante.
3. Sobre a acusação de conduta abusiva
Reforçamos que:
Não houve cobrança sem lastro contratual.
Não houve alteração unilateral sem previsão legal.
Não houve prática abusiva ou violação ao Código de Defesa do Consumidor.
A reclamação apresentada contém afirmações incompatíveis com os registros contratuais, fiscais e de comunicação existentes, motivo pelo qual não procede.
4. Sobre o cancelamento
O cancelamento do serviço está disponível a qualquer momento, mediante solicitação formal, respeitando os termos vigentes.
No entanto, não há valores a serem estornados, uma vez que:
o setup foi contratado e entregue;
o plano vigente foi corretamente aplicado;
não existe cobrança indevida.
A Fidelizar Mais preza por transparência, rastreabilidade e boa-fé contratual.
Lamentamos que a reclamação tenha sido registrada antes de um diálogo completo, o que poderia ter evitado interpretações equivocadas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Thaís Resende
Gerente de Operações
Fidelizar+